Por COMPUTERWORLD*

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Da mesma forma como alguns professores optam por incorporar alternativas não teóricas às suas aulas – para evitar bocejos e até cochilos de alunos – a Hewlett Packard decidiu criar uma estratégia para tornar seus treinamentos em processos e melhores práticas de ITIL mais interessantes.

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A abordagem acontece por meio de uma corrida virtual de Fórmula 1, conforme demonstrou recentemente a companhia em uma demonstração em São Francisco. A simulação, feita em um laptop, prevê a existência de quatro carros de Fórmula 1 da companhia fictícia HP, em um universo de 20. Cada carro tem 13 sistemas complexos de TI que o mantém, como hidráulica, monitoramento de motor, controle de tração e assim em diante.

Durante a corrida, alguns desses sistemas apresentam funcionamento deficiente em um ou mais carros, o que aciona um determinado alarme. Os pilotos comunicam o problema a um help desk e essa divisão aciona a TI para resolver a questão. Para adicionar pressão à situação, o som dos carros na pista é veiculado por meio de grandes alto falantes.

Para tornar a situação interessante, a simulação estabelece uma multa para quem não conseguir resolver o problema rapidamente. Para provar que tempo é dinheiro, a competição prevê que se um dos carros tiver um problema e for ultrapassado, a equipe perderá 600 mil dólares em patrocínio para cada posição perdida.

O repórter Robert Mullins, da agência de notícias IDG News Service, participou de uma dessas provas e descreve que a equipe da primeira vez estava um caos. O help desk procurou o problema no sistema em uma lista de inúmeros códigos.

A equipe de TI, então, precisou analisar qual o servidor da rede executava um sistema particular. A equipe de TI teve problemas no momento de rastrear os incidentes e, algumas vezes, chegou até a corrigir de forma errada o problema. Até certo momento, os carros da HP caíram para as últimas posições, ao mesmo tempo em que o valor dos contratos despencava também.