Por COMPUTERWORLD*

Em uma segunda corrida, conforme relata Mullins, as práticas de gerenciamento de serviços de TI estavam a postos. Um organizador se manteve a par dos problemas do sistema e dispensou os códigos confusos utilizados na primeira vez. Isso facilitou as tarefas da equipe de TI no processo de chegar a um diagnóstico para o problema. Isso também porque eles mantiveram os registros sobre as ocorrências problemáticas e, quando os episódios aconteciam novamente, não precisavam garimpar novamente. Dessa vez, os carros da HP chegaram na segunda e terceira colocação.

A lição aprendida disso tudo, conta Mullins, é que a melhoria dos processos e mesmo da comunicação - combinados com a tecnologia - pode ajudar a companhia a vencer a “corrida” dos negócios. “Uma companhia pode gastar milhões de dólares em TI, mas os maiores problemas são pessoas e processos”, disse Brian Brouilette, vice-presidente de serviços de missão crítica, networking e serviços de educação na HP.  “Se você coloca 100% de seu foco em tecnologia, você perde dois terços do problema”.

“Quando as pessoas participam das corridas, elas quase que invariavelmente aproveitam muito mais do que imaginavam”, diz David Wheeldon, funcionário da HP no Reino Unido que também participa do conselho de ITIL.

A IBM, por seu lado, também mantém uma central para preparação de ITIL, e segundo Bob Madey, vice-presidente de estratégia e marketing da companhia, a estratégia da HP é desprezível. Isso porque a simulação ensina a ser reativo apenas em virtude das multas, além concentrar os esforços apenas na identificação de um problema e na solução dele.

“Por que o carro não está correndo? Bem, porque talvez os caminhões de combustível não conseguiram chegar para entregar combustível a ele. É o serviço completo que importa”, destaca.

A HP não discorda de que a totalidade do negócio também é importante, e que a corrida é um suplemento adicional para as palestras. A HP tem executado a simulação da Fórmula 1 no treinamento de funcionários do service de entrega da DHL International no mundo, assim como os funcionários da O2 PLC, provedora européia de serviços de telefonia móvel.