Por COMPUTERWORLD

Na corrida dos países para aproveitar a onda do BPO (business process outsourcing) como uma forma de motivar o crescimento econômico, a África do Sul está tentando ganhar uma posição de destaque para atrair empresas dos EUA e da UE.

“Não acredito que o setor saiu da primeira base, ainda são só discursos. No entanto, acredito que em 2007 a África do Sul vai se estabelecer firmemente”, diz Albert Rossouw, chefe da empresa de consultoria em BPO Strategy360. Os sinais positivos, defende, incluem a definição de garantias do governo, a desregulamentação do setor de telefonia e a taxa de câmbio favorável.

Existem outros fatores como a mão-de-obra especializada e sem emprego, além do fuso horário próximo ao Reino Unido e Europa, o que facilitaria a adoção de nearshore.

O país espera que o setor de BPO crie 100 mil empregos até 2009, de acordo com Brian Whittaker, CEO da Business Trust. Segundo ele, 25 mil vagas seriam ligadas diretamente com o BPO, com o restante sendo criado de maneira indireta.

Atualmente, o setor de BPO no país emprega 80 mil pessoas, mas a vasta maioria está em ‘captive centers’ de empresas nacionais, com pouca ação dedicada aos negócios internacionais. Os dados são de Craig Reines, gerente geral da TeleTech Holdings, empresa de outsourcing dos EUA que tem escritórios na África do Sul.

Ainda existem entraves a serem resolvidos. O ministro de indústria e comércio do país, Mandisi Mpahlwa, deu uma declaração sobre o problema de custos em Nova Iorque. “Vejo que os custos de telecomunicações representaram um fator de desvantagem, especialmente se comparado com a Índia ou Filipinas. Mas estamos superando esse desafio com a tendência de queda dos custos de telecomunicações”.