Por COMPUTERWORLD

Até pouco tempo atrás, mais de dois mil funcionários da SAS, maior empresa de software de capital fechado do mundo, usavam uma miscelânea de ferramentas de mensagem instantânea (MI) voltadas ao consumidor, que não apresentavam segurança ao nível corporativo, muito menos funcionalidade robusta.

A SAS mudou esta situação implementando o Microsoft Live Communication Server e clientes Microsoft Office Communicator 2005. Hoje, este sistema se integra a diversas aplicações para que mais de três mil dos 10 mil funcionários da SAS possam colaborar em uma planilha, um documento ou um sistema de ramo de negócios como CRM.

O Live Communication Server também se integra a sistemas de videoconferência, conferência na Web, telefone, e-mail, calendário e mensagem instantânea pública, além de programas de diretório de modo a criar um ambiente de trabalho capacitado para presença o mais próximo possível do tempo real.

O impacto sobre o negócio foi dramático. “Antigamente, as coisas ficavam paradas na mesa de alguém durante semanas. Agora não é mais assim. Elas são encaminhadas. As decisões não se arrastam”, diz Suzanne Gordon, CIO da SAS. “As pessoas sabem que, se não agirem, o mundo vai prosseguir sem elas”, afirma Suzanne.

Apesar de no início a SAS ter adotado uma aplicação corporativa de mensagem instantânea para tornar a troca de mensagens mais segura, o aspecto “presença” da aplicação está tendo um impacto profundo no modo como os funcionários da empresa colaboram e comunicam-se entre si.

“O reconhecimento de presença era uma espécie de cereja do bolo que se transformou em uma aplicação matadora (killer)”, afirma Kevin Angley, que gerencia o grupo de recursos de mensagem e diretório da organização de TI da empresa.

Agora a SAS está “federando” ou conectando seu sistema de colaboração em tempo real com os sistemas de parceiros de negócio e implementando conectividade com mensagem instantânea pública para se comunicar com parceiros que não possuem um sistema corporativo de mensagem instantânea.