Por COMPUTERWORLD

Mais de mil conferências web por mês

Em empresas que se encontram na vanguarda da colaboração, a videoconferência não mais exige a ida de um funcionário a uma sala de conferência. Os grandes sistemas de grupo estão cada vez mais habilitados para presença e integrados a ferramentas de mensagem instantânea e outras para desktop. Buddy lists no Office Communicator e no IBM Lotus Sametime, por exemplo, podem exibir sistemas de videoconferência em grupo de fornecedores como a Polycom e a Tandberg, e também usuários destes sistemas.

A W.R. Grace & Co., fabricante de produtos químicos, utiliza o Polycom Web Office para conferência na Web com reconhecimento de presença e registra s mais de mil conferências na Web e videoconferências por mês.

Além disso, a equipe de vendas e marketing da Grace emprega os recursos de bate-papo baseados em texto do Groove Virtual Office, da Groove Networks (que agora é da Microsoft), para fazer negócios mais depressa. A Grace espera ampliar o uso de MI em suas operações à medida que a cultura colaborativa da empresa evoluir.

A Intellicare, subsidiária da PolyMedica, implementa o IBM Lotus Sametime para que enfermeiras e outros profissionais de saúde que trabalham remotamente colaborem em decisões sobre assistência via MI. A Intellicare, cujos clientes são empresas de assistência médica gerenciada e grandes grupos de prática médica, provê triagem e assistência para pacientes por telefone, processando mais de 40 mil chamadas mensais.

Em geral, há uma centena de enfermeiras online trocando mensagens instantâneas e falando ao telefone simultaneamente. Quando um paciente descreve sintomas complexos, a enfermeira pede a colaboração de colegas em tempo real sem colocar a chamada em espera. As enfermeiras também podem escalar as mensagens instantâneas para conferências via Web e compartilhar uma aplicação personalizada de gerenciamento de triagem com um farmacêutico ou um médico para solucionar a crise rapidamente.