Por COMPUTERWORLD

Menos hierarquia é mais

Além de melhorar a produtividade dos funcionários, as ferramentas de colaboração dão uma sensação de comunidade aos colegas remotos, sejam enfermeiras, desenvolvedores de software ou profissionais de marketing.

“Eles podem até ter uma ‘conversa de bebedouro’ quando as coisas estão calmas, conhecer-se e falar sobre a vida um do outro”, diz Jeff Forbes, CIO da Intellicare. “Algumas empresas acham que é desperdício de tempo, mas nós consideramos fundamental para criar um local de trabalho capaz de proporcionar algum valor e sensação de comunidade às pessoas”, complementa Forbes.

Como muitas outras organizações que abraçam a colaboração em tempo real, a Intellicare rejeita a hierarquia. Nossa cultura envolve comunicar-se com qualquer indivíduo espontaneamente, preconiza Forbes, e nenhum funcionário hesita em contatar o presidente da Intellicare por telefone ou MI.

Da mesma forma que os demais, Forbes está sempre online e disponível. “Respeitamos o tempo das pessoas, mas é uma organização extremamente informal e colaborativa”, observa. “Quando alguém tem uma idéia, as pessoas podem compartilhá-la, influenciá-la. Isso casa perfeitamente com o modelo de presença.”

De acordo com Forbes, a abordagem de colaboração em tempo real da Intellicare é de custo, impacto e manutenção muito baixos. A empresa também adotou aparelhos Blackberry com reconhecimento de presença para que gerentes e outros possam colaborar de qualquer lugar. A versão 7.5 do Sametime provê reconhecimento de local, permitindo que as pessoas saibam se seus colegas estão no trabalho, em casa ou em outro lugar.

Culturalmente, a colaboração em tempo real funciona melhor em organizações com menos hierarquia. Um paciente internado, por exemplo, pode interagir com o CEO se ele estiver online.

Gordon, CIO da SAS, concorda, e acha uma vantagem o fato de qualquer pessoa poder falar com ela via MI. As pessoas às vezes se fecham quando Gordon adentra o escritório delas porque a vêem como CIO. “Com MI, sou igual a qualquer um. Posso obter muita informação boa dessa maneira. É uma das coisas que realmente me atraem.”

Afinal, de acordo com Suzanne, “usar mensagem instantânea é quase igual a tomar dois drinques, acaba com a inibição”.