Por COMPUTERWORLD

A ameaça dos gigantes fornecedores de serviços da Índia não está apenas em ‘roubar’ os clientes por ter uma marca mais forte, mas também em relação aos funcionários. Para Sudin Apte, analista sênior da Forrester e diretor geral do instituto no país, as pessoas tentem a procurar as empresas mais em evidência para fazer suas carreiras.

Como resultado, define, o mercado de trabalho fica ainda mais disputado, com as pequenas e médias competindo com as grandes empresas de serviços da Índia, além dos gigantes multinacionais com atuação local como IBM e Accenture. No final, a diferença entre receitas das pequenas empresas de terceirização e as três maiores - Tata Consultancy Services (TCS), Infosys e Wipro – fica gigantesco.

Estas três são responsáveis por 41% de toda a receita de exportação da Índia do ano fiscal terminado em 31 de marco. Três anos atrás, as mesmas empresas foram responsáveis por 26% da receita. Apte afirma que a diferença tem tendência de aumentar ainda mais com o crescimento das três.

A receita da TCS, Infosys e Wipro estão entre 2 bilhões de dólares a 3 bilhões de dólares por ano, enquanto as pequenas e médias empresas do setor tem faturamento menor do que 500 milhões de dólares por ano. O setor SMB, diz Apte, ainda cresce, mas a alta de faturamento está caindo, assim como a aquisição de novos clientes também caiu muito.

Para o analista, as empresas de terceirização do SMB deve escolher apenas algumas linhas de serviço e algumas verticais, focando-se em criar experiência, defende Apte. Ele alerta: “estas empresas normalmente querem ser mini TCS ou mini Wipros, isso não funciona”.