Gestão
CRM e serviços: o casamento perfeito
Por Luiza Dalmazo, do COMPUTERWORLD
Compartilhe:
Funcionário de outra empresa usuária de CRM, a Tegma Gestão Logística, Adolfo Di Bernardo – gerente executivo de administração e finanças – diz que sua companhia poderia viver sem um sistema de gestão empresarial (ERP), mas nunca sem um CRM. “Aqui a ferramenta faz o controle de estoque, os leilões automotivos, o restante do processo de leiloamento – tudo gira em torno da ferramenta de gestão”, afirma.
A solução, segundo ele, representa um diferencial competitivo e também é uma vantagem porque usa o banco de dados do cliente e toda a inteligência que tinha no fluxo de atividades para encontrar a faixa de clientes específica. “O CRM identifica não só quem está vendendo, como também quem tem interesse em comprar, e depois cria e opera sozinho um leilão”, descreve.
Portanto, quando um cliente deseja efetuar uma venda, ele faz o cadastro no site, que manda a informação para o CRM. Este, por sua vez, faz contato com o cliente e cria a operação.
“A ferramenta trabalha como um pequeno ERP”, revela. De acordo com Di Bernardo, a atividade específica do sistema acaba sendo mais importante que o próprio sistema de gestão. “Nós temos o ERP integrado com o CRM, mas a parcela mais forte de relacionamento para a efetivação dos leilões fica com o equipamento de contato com os vendedores e clientes”, diz.
Conheça os 100 melhores CIOs do país
60 melhores empresas de TI e Telecom para trabalhar
A elite do RH de TI e Telecom no Brasil
Computerworld e Instituto GPTW apresentam as Melhores Empresas de TI e Telecom para Trabalhar 2009.
Veja o Especial
