Por Luiza Dalmazo, do COMPUTERWORLD

Cautela: um sistema não exclui o outro
Conforme publicado no COMPUTERWORLD (edição 469), o gerente técnico da Skynet, Roberto Della Penna, decreta: “O CRM está para as empresas de serviços como o ERP está para a indústria”. A conversa com outros profissionais de TI mostra que, na maioria dos casos, a situação é, de fato, parecida com a descrita.

Di Bernando, por exemplo, concorda que há mais importância no uso da ferramenta de gestão quando o que se vende é serviço. “Nas companhias desse tipo, o ERP passa a ser o sistema fim, enquanto nas empresas de manufatura acontece o contrário”, avalia.

O consultor da Accenture ressalta que, em sua opinião, o CRM não é simplesmente mais importante que o ERP, porque não exclui a necessidade de um sistema gerencial. “As companhias precisam do ERP para cuidar do lado transacional. Não se pode dizer que o relacionamento representa mais do que as demais partes”, garante Berry.

O diretor de TI da Ticket, compartilha a idéia. Para ele, o ERP na organização é tão importante quanto o CRM. “São papéis diferentes, mas se considerarmos pela visão do cliente, aí sim o CRM tem destaque”, explica.