Gestão
O que as empresas buscam com o CRM?
Apesar de isso valer para todas as companhias, significa um desafio adicional para as que fornecem serviços, pois elas só contam com um canal para atingir os objetivos. Veja lista do Gartner sobre prioridades.
Por Luiza Dalmazo, do COMPUTERWORLD
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O que as empresas buscam quando começam uma relação com o CRM é garantir boas experiências durante o contato com o cliente.
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Apesar de isso valer para todas as companhias, significa um desafio adicional para as que fornecem serviços, pois elas só contam com um canal para atingir os objetivos levantados pela consultoria Gartner e relacionados abaixo.
1. melhorar a satisfação dos clientes
2. aumentar receitas de vendas
3. garantir a fidelidade
4. reter mais clientes
5. reduzir o custo dos serviços
6. conquistar mais clientes
7. aumentar receita por usuários
8. ampliar margem de lucro
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