Gestão
Entenda a relação das empresas de serviços com o CRM
Entenda porque a relação do CRM é mais íntima com as empresas de serviços do que com as demais.
Por Luiza Dalmazo, do COMPUTERWORLD
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O diretor da área de CRM para a América Latina da Accenture, Giancarlo Berry, explica que o ciclo de vendas em qualquer empresa funciona da seguinte forma: planejamento/marketing, comercialização propriamente dita e o pós-venda.
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Segundo ele, em empresas de manufatura, os pontos fortes são o marketing e a venda. Nas companhias B2C, entretanto, o pós-venda é o destaque.
“No setor de varejo o cliente fica na loja. Quando vai para o segmento de serviços, a interação se restringe ao canal telefônico, o que torna o atendimento mais crítico e a ferramenta de gestão de relacionamento mais importante”, explica.
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