Por Fernanda Ângelo, especial para o COMPUTERWORLD

"Até a implementação de SOA, o ERP trabalhava como uma ferramenta ‘stand alone’. Hoje, ele está integrado com todas as outras, incluindo um sistema desenvolvido internamente para o controle de transações online e offline da SmartNet", afirma Nascimento.

A adoção de SOA resultou em uma melhoria muito grande na eficiência operacional da SmartNet, de acordo com o diretor de TI da empresa.

No entanto, ele destaca que a utilização de SOA só tem significado quando é possível estabelecer um mesmo patamar, processos e cultura ao longo de toda a empresa. Os bons resultados também não teriam sido alcançados não fosse o redesenho cuidadoso de todos os seus processos de negócios.

"A utilização das ferramentas sob o novo modelo de arquitetura implica uma adequação profunda e, por isso, tivemos de fazer um novo mapeamento todos os nossos processos", lembra Nascimento. Ele explica que a companhia adequou o eTOM (sigla para enhanced Telecom Operations Map), guia de processos amplamente adotado pelas empresas de telecomunicações, às necessidades específicas da SmartNet.

"Com isso, hoje conseguimos explorar ao máximo todas as capacidades das novas ferramentas", afirma. "Tentar adequar as ferramentas aos processos tradicionais já existentes implicaria em perda de eficácia. Não conseguiríamos utilizar todos as facilidades prometidas pelos aplicativos baseados em SOA", garante Nascimento.