Por Luiza Dalmazo, do COMPUTERWORLD

Quando Valdir Gomes Barbosa Sobrinho assumiu em maio de 2004 o departamento de tecnologia e telecom da Companhia Energética do Maranhão (Cemar), até mesmo o cabeamento da rede de transmissão de energia caía. “Então imagina só o que não acontecia com o sistema de TI”, conta o executivo. Passados três anos, a capacidade das máquinas aumentou, o processamento dos links dobrou e desempenho de todos os sistemas melhorou. “Antes tínhamos 31 servidores, hoje são mais de 60”, exemplifica.

Em paralelo à reestruturação feita na área de tecnologia, toda a empresa passou por replanejamento dos processos e padrões. A medição do consumo dos clientes, por exemplo, anteriormente realizada de forma precária, atualmente conta com 10 mil pontos, incluindo medições nas subestações.

Entre as inovações conduzidas por Barbosa Sobrinho, houve a interligação das centrais telefônicas à rede de rádios. Isso permitiu que com o telefone da sede, fosse possível falar via rede IP, o que criou um novo sistema comercial. “Além disso, fizemos a implementação mais rápida de SAP do Brasil, concluída no tempo recorde de seis meses, mesmo após a troca de todos os fornecedores”, descreve. Segundo o executivo, isso foi possível porque a empresa teve a humildade de admitir que suas necessidades eram as mesmas das de outras do mesmo segmento de atuação.

Outros padrões foram alterados. Os quatro centros de impressão foram reduzidos para um, e as três redes de bancos de dados também foram unificadas. Esses serviços foram terceirizados, assim como a estrutura de storage, servidores, Windows, Linux e help desk. “Tudo isso foi feito com a redução de 31 funcionários para um total de 21, todos novos”, acrescenta.

Com a renegociação de contratos, Barbosa diz que a empresa obteve descontos entre 10% e 15%, com alguns destaques para serviços que chegaram a 30%. “Com o cenário que tínhamos antes, o que prevíamos é que a empresa iria parar por falta de links de dados, máquinas e muito mais”, avalia. Por isso, Barbosa promoveu o alinhamento da diretoria com a área de TI e fez com que a realidade de perda de 30% de toda a energia produzida por causa de sistemas inoperantes acabasse.

Dessa forma, a empresa saiu de um prejuízo líquido de 53 milhões de reais para 167 milhões de reais de lucro líquido, o que foi possível porque além de reformular a área de TI, toda a companhia passou por uma reestruturação após a privatização, em 2004. “Deixamos de ter redes de dados que ficavam fora três vezes por semana – durante metade do dia cada queda – e fechamos 2006 com mais de 99% de disponibilidade no sistema de call center”, conta.

Isso faz com que se uma casa não está recebendo energia, o morador comunica a Cemar, que pode com rapidez identificar se a falha está gerando uma perda de energia em no cabeamento da casa ou em uma subestação. “Se duas residências, comunicarem problemas, percebemos que dificilmente a falha está na subestação”, afirma.

Com todas as iniciativas, Barbosa diz que hoje é possível realizar o controle de diversos sistemas, o que antes não acontecia. “Mesmo com o incentivo do governo para que a população diminua o consumo de energia, pudemos aumentar a receita e a expectativa é de faturamento de 1 bilhão de reais em 2007”, revela.

Em telecomunicações, também houve na Cemar a revisão dos fornecedores, do sistema de distribuição e atualmente a capacidade de armazenagem saiu de 4,5 terabites para 12 terabites.

No início de 2006 a companhia e a controladora Equatorial fizeram a abertura de capital, depois de consolidar o nível de transparência maior de suas atividades e processos. “Por isso era importante que o nosso ERP começasse a funcionar tão rápido”, explica.

Segurança

Para evitar os constantes problemas com segurança – antes um usuário que acessasse o site da companhia de casa podia derrubar o banco de dados da empresa – a Cemar também agiu. “Saímos de um universo de 62 vulnerabilidades para nenhum registro de incidente com segurança desde novembro de 2004”, revela Barbosa. O executivo diz ainda que a janela de exposição – tempo entre a detecção e a correção de um problema – foi reduzida de 79 dias para 12 dias, com a adoção da terceirização remota.

O gerente de TI e telecom da organização conta também que a Cemar trocou 20% do parque de microcomputadores e atualmente 43% do parque tem menos de 2 anos. “Mas sabemos que tecnologia da informação é um conjunto e que não basta o hardware sem que se implemente serviços e sistemas de storage etc. “Tivemos de atacar tudo, mas não fizemos um outsourcing completo porque ficaríamos muito dependente o com custos altos, sem poder de barganha”, argumenta.

Ele explica ainda que tudo isso só foi possível porque os principais executivos da companhia entenderam a importância da área de tecnologia e não ficaram focados nas finanças. “Esse apoio e o cenário que vivíamos nos permitiu ser inovadores porque era essencial ser criativo”, destaca.