Por Camila Fusco, do COMPUTERWORLD

O que acontece com os profissionais que já se certificaram?
Como a idéia dos autores é fazer do ITIL 3.0 uma evolução das diretrizes, as certificações dos profissionais de TI nas versões anteriores continuam válidas. Além disso, alertam os especialistas, a atualização na certificação deve ser feita apenas diante de uma necessidade concreta. “Podemos dizer que é como o curso de uma faculdade. Não é porque houve uma eventual mudança no currículo que o aluno perde o diploma. A decisão de se atualizar ou não está na mão do profissional”, complementa Rubinato Filho, do itSMF Brasil e internacional.

Algumas consultorias brasileiras já estimam que farão um treinamento para atualização dos profissionais já certificados. No entanto, vale lembrar que ainda não há definição do órgão que gere o ITIL mundialmente sobre algum curso ou certificação de transição entre as versões 2.0 e 3.0. Tais informações devem ser definidas e divulgadas nas próximas semanas.

O que acontece com as empresas que já adotaram ITIL e novas ferramentas para seguir as melhores práticas?
Da mesma forma como no caso dos profissionais já certificados, as empresas que implementaram conceitos de ITIL 2.0 em seus processos não têm motivo para pânico. Os princípios também continuam válidos e não existe necessidade imediata de atualização, a menos que alguma exigência interna e pontual demande a adaptação. A atualização deve ser baseada especialmente sobre as necessidades da companhia, e não com base em cronogramas de fornecedores ou consultores.

O gestor de uma área vai precisar ter a sensibilidade para identificar qual o momento de sua companhia e a maturidade do ITIL. Se uma determinada companhia possui entre seis meses e um ano de certificação, por exemplo, não deve se preocupar primordialmente com a atualização, mas com a colocação na prática dos princípios passados pela qualificação.  Caso essa mesma organização também tenha implantado um software específico para apoiar a adequação ao ITIL, não deverá perdê-lo, mas talvez necessite fazer pequenas adaptações caso opte pela atualização. No entanto, muitos fornecedores já provêem soluções com grande foco em gestão do ciclo de vida em serviços, o que deve facilitar a aderência às novas soluções.

Quem pretende se certificar deve aguardar a adaptação dos cursos à nova versão?
Meses antes do lançamento do sistema operacional Windows Vista, da Microsoft, alguns especialistas de mercado acreditavam que uma parcela dos consumidores finais deveria adiar sua decisão de compra de um novo computador para esperar a novidade. Mas na prática, não houve uma sanha compradora expressiva após o lançamento do Vista. Com a nova versão do ITIL 3.0, a percepção de “compasso de espera” estará condicionada à urgência e à necessidade de cada profissional, acreditam os especialistas. “Quem precisa se certificar rapidamente em virtude de necessidade urgente ou alguma oportunidade profissional, não deve esperar. Agora, se a certificação está apenas nos planos futuros, ele pode se dar ao luxo de esperar um pouco sim. Mas de qualquer forma, vale ressaltar novamente que ninguém perderá a certificação”, explica o executivo do itSMF.

Qual o cronograma do ITIL 3.0 para o Brasil?
O lançamento mundial dos cinco livros do ITIL 3.0 acontece em 30 de maio, mas o lançamento oficial, em Londres, será em 5 de junho. O Brasil deverá receber a comitiva divulgadora da nova versão em 22 de junho e, depois disso, será iniciado o trabalho de tradução dos livros para o português. A expectativa é que o prazo de tradução não ultrapasse seis meses após o lançamento oficial no País, o que significa que até o fim de dezembro os livros em português devem estar prontos.

De acordo com César Monteiro, diretor da consultoria IT Partners, continuarão existindo três linhas de certificação, conforme anteciparam os autores dos livros: a de Fundamentos (Foundations) – que aborda conceitos básicos e relações entre processos –; a destinada a Profissionais (Practitioner), que verifica aspectos mais amplos e os processos ITIL na prática; e a certificação Master, que reconhece internacionalmente a capacidade de um profissional em implementar e praticar os processos segundo as diretrizes do ITIL.

Algumas provas em inglês para certificação na versão 3.0 já deverão estar disponíveis na data do lançamento, mas os cursos preparatórios vão levar alguns meses para ficar prontos, sendo que o prazo pode variar de acordo com a consultoria ou empresa certificadora.