Por COMPUTERWORLD

A nova versão da biblioteca britânica ITIL 3.0 deve ser bem recebida pela indústria, apontam os consultores e criadores dos novos livros. Isso porque ela desloca o foco de questões puramente operacionais para endereçar temas de TI associados com o desenvolvimento e entrega de serviços corporativos, como a gestão a partir de uma perspectiva do ciclo de vida.

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Segundo Sharon Taylor, arquiteta-chefe do ITIL, a última versão “traz o gerenciamento de serviços para o próximo nível de maturidade”. “Quando nós pedimos um retorno da indústria sobre o ITIL três anos atrás, o gerenciamento do ciclo de vida estava entre as prioridades dos gestores. Então, em vários aspectos, estamos seguindo isso”, afirmou durante o lançamento em Londres.

Barry Lewington, consultor da britânica PTS, prevê reações mistas entre seus clientes. “Alguns vão estar prontos para saltar no trem, enquanto outros vão perguntar ‘porque as mudanças’? Eu vou dizer a eles: não é mudança, é evolução. A versão 3.0 tem a ver com o ciclo de vida dos serviços, à medida que traz mais ilustrações sobre como executar e gerenciar serviços que trazem valor ao usuário”, comenta.

A versão 3.0 coloca o conteúdo em cinco livros, que abrangem estratégia, design, transição e operação de serviços e melhorias contínuas nos serviços. Além disso, existirá uma série de livros complementares que será divulgada depois do lançamento, além de conteúdo web direcionado aos adeptos do framework.

“É como se existissem mais passos práticos para a implementação, além da adoção cíclica com evoluções graduais”, ressalta Sergio Rubinato Filho, vice-presidente do itSMF Brasil e diretor de serviços para os capítulos do itSMF Internacional.

Segundo Keith Aldis, líder executivo do itSMF no Reino Unido, da perspectiva de um CIO, os maiores benefícios dessa nova versão estão nas diretrizes extras que permitem que executivos sênior consigam demonstrar, medir e produzir o retorno do investimento para suportar um framework unificado de melhores práticas para gerenciamento de serviços. “Ela ajuda esses profissionais a demonstrarem porque investir em boas práticas de serviços traz um sólido retorno de investimento”, comenta Keith Aldis, líder executivo do itSMF no Reino Unido.