Por Camila Fusco, do COMPUTERWORLD

O famoso jargão “alinhar TI ao negócio”, tão freqüente no dia-a-dia corporativo ultimamente, está próximo do fim. Ou, pelo menos, perto de ser modificado, no que depender dos novos conceitos previstos na versão 3.0 da biblioteca ITIL.

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“Alinhar TI aos negócios não existe mais. A palavra de ordem na nova versão é integração. Nunca as duas áreas estiveram tão juntas”, afirmou Sharon Taylor, uma das autoras dos livros da edição 3.0, durante o lançamento da nova versão em São Paulo na última sexta-feira (22/06).

Para quem estranha a teoria, Sharon explica melhor. As operações de tecnologia da informação têm sido tratadas quase como uma parte separada das divisões de negócios em várias companhias, o que na avaliação dela é um erro. Isso porque TI tem se configurado gradualmente como parte estratégica dos negócios.

“TI não é uma parte desconectada dos negócios, embora esteja sendo tratada como uma entidade externa há algum tempo. É como se fossem áreas separadas, cada uma com seu objetivo. Na realidade, essas divisões devem ter, a partir de agora, objetivos comuns de negócio”, acrescenta Sérgio Rubinato Filho, vice-presidente do itSMF Brasil.

A edição 3.0 do ITIL aborda o ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI. Uma das principais diferenças entre as versões 2.0 e 3.0 está no número reduzido de livros. De acordo com os especialistas, a nova edição assume o conhecimento da anterior e presume que os executivos de TI compreendem a existência de 10 processos de ITIL.

A versão 2.0 detalhou os dez processos principais – divididos em duas grandes áreas de estudo. Suporte a serviços incluía diretrizes sobre incidentes, problemas, mudanças, configuração e processos de gerenciamento de liberações. Já entrega de serviços provia informações sobre nível de serviços financeiros, capacidades, disponibilidade e processos de gerenciamento de continuidade.

A versão 3.0 coloca todo esse conteúdo em cinco livros, que abrangem estratégia, design, transição e operação de serviços e melhorias contínuas nos serviços. Além disso, existirá uma série de livros complementares que ajudará a manter a biblioteca viva.

O Brasil foi sexto e último país a receber a caravana de autores dos livros da versão 3.0. Antes, o grupo realizou o lançamento no Reino Unido, Dinamarca, Estados Unidos, Coréia do Sul e Austrália. A expectativa é que os livros em português estejam disponíveis em outubro.