Por Camila Fusco, do COMPUTERWORLD

Apoiada nas simulações de corridas de automóveis, tradicional complemento em seus treinamentos de ITIL, a HP realizou ainda no mês de junho os primeiros treinamentos Foundations da terceira versão da biblioteca britânica.

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O treinamento aconteceu na primeira quinzena do mês passado e reuniu cerca de 12 pessoas. Outros dois treinamentos já estão agendados para os meses e julho e agosto.

“Há dois anos, desde a versão 2.0, utilizamos a simulação de carros de corrida em projetos de consultoria da HP e também em treinamentos de ITIL. Temos resultados fantásticos em virtude do aprendizado com grande ênfase prática”, aponta Rogério Parente, gerente da unidade de negócios Education da HP Brasil.

De acordo com o executivo, o método é utilizado apenas para o nível Foundations, já que os níveis Practitioner e Manager exigem aspectos teóricos que demandam os treinamentos convencionais.

Entre as principais diferenças das versões 2.0 para a 3.0 está a abordagem do ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI, além do número reduzido de livros. A versão 2.0 detalhou os dez processos principais – divididos em duas grandes áreas de estudo. Suporte a serviços incluía diretrizes sobre incidentes, problemas, mudanças, configuração e processos de gerenciamento de liberações. Já entrega de serviços provia informações sobre nível de serviços financeiros, capacidades, disponibilidade e processos de gerenciamento de continuidade.  A versão 3.0 coloca todo esse conteúdo em cinco livros, que abrangem estratégia, design, transição e operação de serviços e melhorias contínuas nos serviços.

Nos últimos tempos, a demanda por cursos na HP cresceu de forma expressiva. Segundo o executivo, foram treinados em ITIL mais de 500 profissionais de clientes nos últimos tempos, descontados os próprios funcionários da companhia. Hoje, na HP, mais de 200 pessoas possuem certificação em ITIL, de acordo com Parente.

A área de educação da HP, no entanto, forma mais de 2,5 mil pessoas por ano nas tecnologias próprias e de outros fornecedores.