Já não basta que os CIOs sejam especialistas em tecnologia. Eles também têm de conhecer o negócio. Esta dupla expectativa, porém, não se aplica aos executivos de negócios. Entender de TI não é com eles. Raro é o CEO que conhece a diferença entre enterprise architecture e arquitetura paisagística.

“As empresas estão confusas em relação à tecnologia”, diz Karim R. Lakhani, professora-assistente de gerenciamento de tecnologia e operações da Harvard Business School. Muitos executivos de negócios sofrem – e toleram – ignorância de TI, em parte, porque as discussões sobre TI tradicionalmente enfocaram a própria tecnologia e não os produto de TI (ou seja, a informação) e como eles afetam as operações de negócio.

Segundo Lakhani, os CIOs deveriam reduzir a ênfase no lado “T” e fomentar o lado “I”. É um aspecto esquecido do negócio na maioria das organizações. O CIO tem de se adiantar — ninguém mais está pensando nisso.”

Essa talvez seja a explicação para o fato de apenas 29% dos CEOs acharem que seus CIOs são líderes pró-ativos no negócio, embora 59% estejam satisfeitos com a performance do CIO, conforme revela uma pesquisa da consultoria Forrester. “Não é um bom sinal para os CIOs”, alerta Laurie Orlov, analista da Forrester que comandou a pesquisa. “Os CEOs têm baixas expectativas e TI está viabilizando estas expectativas.”

Os CIOs precisam educar seus pares na área de negócio sobre tecnologia, mas é mais fácil falar do que fazer. No ano passado, por exemplo, Orlov, da Forrester, elaborou uma série de relatórios sobre como os CIOs podem educar executivos de negócio.

Os CIOs expressaram forte interesse pelo assunto e Orlov propôs a realização de seminários. Um CIO de uma empresa contratou-a para conversar com a gerência sênior sobre suas idéias. Quando o CEO soube do plano, cancelou o encontro. “Ele disse que era mau uso do tempo de um executivo”, revelou Orlov, observando que o mesmo aconteceu pelo menos com mais outro CIO. “É um pesadelo político para os CIOs”, acrescenta.