O “papo tecno”, de acordo com Ford, “cria outra linguagem e um conjunto de barreiras entre você e seus parceiros de negócio. Os acrônimos não educam, eles bloqueiam a educação ao montar barreiras de palavras secretas ao verdadeiro aprendizado”.

Para ele, falta de comunicação é o principal problema entre TI e o negócio. Por isso, ele se empenha que os membros de sua equipe falem sobre tecnologia da maneira mais simples possível, enfocando mais o que o negócio pode lograr com ela do que o modo como funciona.

Ford também quer que eles ajam com consistência. Na realidade, sempre que está discutindo um novo tipo de tecnologia ou estratégia, Ford passa um bom tempo junto com seu pessoal, desenvolvendo um modelo para qualquer apresentação que será feita sobre o assunto, para garantir que o mesmo formato, os mesmos termos e até as mesmas imagens sejam usados toda vez.

O diretor diz que esta é uma maneira de marcar a estratégia de TI e educar sutilmente o negócio, porque, com bastante freqüência, os executivos de negócio acham que entendem e até podem fazer apresentações eles mesmos.

O executivo da American Airlines faz cada unidade de negócio apresentar seu caso para o deseja quer gastar com tecnologia (baseando-se em modelos de apresentação que seu grupo desenvolveu). Ele usa o período de planejamento do budget para ajudar a descobrir o que o lado do negócio precisa saber sobre tecnologia.