“Eles ganham mais conhecimento técnico, a ponto de se tornarem mais hábeis em termos da implementação de tecnologia na unidade de negócio do que nós”, observa Ford. Quando isso acontece, ele desafia sua equipe e pergunta: “Como é que pode vocês não saberem mais do que eles?”

Fluxos de informação
Thomas Cullen, CIO da Peet’s Coffee and Tea, acha importante para os CIOs iniciarem a educação no topo da organização. “É vital receber o apoio executivo”, diz. Mas simplesmente tentar ensinar-lhes como os sistemas ERP funcionam seria desastroso.

Ao invés disso, Ford fornece educação sobre TI para executivos seniores através de discussões cuidadosamente conduzidas sobre fluxos de informação no negócio. Cullen, que ingressou na Peet’s em maio de 2006, organizou uma série de reuniões com o CEO, o CFO e o vice-presidente de operações para desenvolver o que chama de “mapa de processos core” para o negócio.

É um blueprint que ele usará para comprar um novo sistema ERP e definir estratégias para outras necessidades de TI ao longo do caminho.

Os quatro (junto com um consultor contratado para ajudar a elaborar o mapa e eliminar os gaps de comunicação) se reuniram quatro vezes por cerca de duas horas em um período de dois meses, janeiro e fevereiro de 2007, para desenvolver o blueprint.

Cada encontro enfocava as operações de negócio atuais da Peet’s, possíveis aprimoramentos futuros e o suporte de TI. Agora que os altos executivos da Peet’s conhecem TI melhor, Cullen se sente preparado para “vender” sua estratégia a executivos em níveis mais baixos da hierarquia.