Ele criou um programa de ensino para mostrar aos funcionários de níveis mais baixos como os novos sistemas vão mudar o fluxo de informação e como isso, por sua vez, mudará o modo de as pessoas trabalharem na empresa.

“Eu queria assegurar  que o pessoal de alto nível soubesse o quão difícil será o gerenciamento de mudança — vai alterar o modo como as pessoas trabalham e algumas dessas equipes funcionam.”

Cullien já fez reuniões do tipo “get-to-know-you” com gerentes logo abaixo dos executivos do nível C na Peet’s. Estes encontros vão municiá-lo para moldar suas observações sobre tecnologia quando ele se reunir com estes profissionais e suas equipes.

Tempo no laboratório
Na Austin Energy, o CIO Andres Carvallo e sua equipe organizam  “offsites visionários” de um ou dois dias para conversar sobre as demandas de tecnologia. Dependendo da unidade de negócio, acontecem uma vez ao ano ou a cada seis meses  e são planejados em conjuntos pelas unidades de TI e negócio.

Nos offsites, Carvallo obtém software e equipamento demo de seus fornecedores, sem custo, e os consolida em uma espécie de laboratório central. “Pegamos estas ferramentas e as implementamos em um mundo sem restrições”, diz Carvallo.

Ele pode mostrar a executivos, por exemplo, como seria se a Austin Energy não utilizasse papel ou como as ordens de serviço e a notificação de clientes seriam diferentes se a Austin Energy tivesse implementado plenamente sensores remotos em campo, conectados aos sistemas ERP da empresa.