Uma abordagem mais sutil é necessária. Um CIO pode mostrar para um executivo que sua unidade tem níveis mais baixos de satisfação do cliente ou custos de pessoal mais altos e sugerir uma tecnologia, por exemplo. Se isso falhar, uma conversa similar com o CEO talvez ajude.

Para Orlov, os executivos de negócio precisam urgentemente aprender sobre TI, dadas as ondas de inovação que estão acontecendo. Ela acha que as empresas estão ficando para trás em relação a uma série de tecnologias novas e cita, entre outras coisas, a parcimônia de sensores RFID implantados para ajudar a rastrear processos e produtos.

“Muitos CEOs não sabem o que TI pode fazer por eles”, observa. E, se o CEO não quiser saber, “o CIO será pressionado a conseguir que o CEO faça alguma coisa por TI”.