Por COMPUTERWORLD

Com as companhias aéreas atravessando um dos piores períodos em termos de desempenho em décadas, parece inimaginável que qualquer pessoa possa recomendar que outras indústrias adotem práticas de negócios desse setor, especialmente o famoso overbooking, em que são vendidas mais passagens do que efetivamente lugares no avião.

No entanto, isso não é o que aponta a pesquisa realizada pela McKinsey, que leva o nome de “Melhorando a Produtividade dos Serviços de Campo”. Segundo o levantamento, é possível, sim, aproveitar experiências do setor aéreo para melhorar a produtividade de seus negócios, inclusive em TI.

A tese central da pesquisa é que os profissionais de serviços de campo – como os que trabalham com cabeamento de telecomunicações – são funcionários “invisíveis” e que a gestão dessas equipes só pode ser feita após o trabalho executado, assim como os relatórios e as métricas sobre suas funções.

Se a gestão pudesse ser mais transparente e contar com informações em tempo real sobre suas atividades, entretanto, além de combinar análise estatística de serviços sob demanda, a produtividade poderia, sem dúvida, crescer expressivamente, com aumento de 30% a 80% no desempenho, segundo o relatório.

Traduzindo: os profissionais de campo estão gastando muito tempo parados, circulando, ou mesmo perseguindo compromissos cancelados. Se eles tivessem sua agenda melhor organizada, TI seria efetivamente a heroína, aponta David L. Margulius, colunista da InfoWorld, publicação norte-americana do IDG.