Por COMPUTERWORLD EUA

Como outros gerentes de TI, Dom Gugliotti sabe o quanto pode ser difícil estabelecer expectativas adequadas para executivos de negócios em grandes projetos de TI. Pensando nisso, há quatro anos, quando a Northeast Utilities deu início à empreitada gigantesca de consolidar três sistemas de informação de clientes em apenas um e seis call centers em dois, uma das atitudes que Gugliotti e outros líderes tomaram foi juntar 20 gerentes de negócio e 40 profissionais de IT para ajudá-los a se manterem alinhados com os produtos e cronogramas do projeto.

”Quanto mais os líderes de negócio estiverem ligados à tomada de decisão, melhor”, diz Gugliotti, gerente de projeto de TI para a integração de serviço ao cliente. Gugliotti se reúne diariamente com seus pares da área de negócio para discutir o status do teste dos sistemas e as mudanças que precisam ser feitas nas especificações do projeto. “TI e negócio estão juntos nisso”, observa Gugliotti a respeito da iniciativa de mais de 80 milhões de dólares que será concluída em fases até o fim do ano.

Cumprir prazos e orçamentos é o desafio mais óbvio de qualquer projeto de TI, porém o mais difícil talvez seja administrar as expectativas da área de negócio. “É um desafio imenso para as organizações de TI manterem-se alinhadas com o negócio nos projetos”, reconhece Barry Cohen, vice-presidente de gerenciamento de aplicativos da Wells Real Estate Funds, empresa norte-americana do setor financeiro.

Isso costuma acontecer porque, desde o início, os líderes de negócio e os gerentes de projeto de TI têm idéias diferentes sobre os benefícios que o projeto proporcionará. Cohen conta que às vezes os gerentes de negócio não conseguem entender o efeito que os projetos de TI terão em suas operações e até que ponto seus processos de negócio internos serão ajustados para funcionar com novos sistemas.

Outros destaques do COMPUTERWORLD:
>TI depois das fusões: delicada relação
> Mais da metade dos europeus pagaria mais por eletrônicos 'verdes'
> China investe pesado em tecnologia de gestão de risco
> Forrester: corporações continuam dizendo não ao Vista
> Seis práticas que mais fazem os CIOs perderem tempo

Para estabelecer expectativas quando a Wells terceirizou o suporte ao software financeiro Oracle, no início de maio, Cohen procurou assegurar que não houvesse falhas de comunicação entre a equipe de TI e os líderes de negócio.