Por COMPUTERWORLD EUA

Em reuniões com gerentes de negócio e membros da equipe envolvidos, ele explicou que qualquer mudança a ser realizada na funcionalidade do software demoraria mais tempo sob o acordo de terceirização do que quando o suporte era interno. “Faz parte do nosso procedimento normal informar o negócio sobre o impacto das mudanças”, diz Cohen.

Alcançando o alinhamento
Em dezembro do ano passado, Jim Hughes, CIO da Freddie Mac, começou a inserir mudanças no alinhamento da organização de TI com as unidades de negócio. Até então, cada unidade de negócio da empresa de hipotecas contava com profissionais de TI dedicados que atuavam como elos de ligação, trabalhando em estratégia, planejamento, iniciação e desenvolvimento de projeto.

Mas o foco no desenvolvimento do projeto toldava as outras atividades, lembra Hughes. Quando promoveu a reorganização, ele separou o desenvolvimento das outras atividades de contato com o cliente.

Isso ajudou o grupo de TI da Freddie Mac a manter um foco mais consistente em áreas como estratégia e planejamento, junto com líderes das unidades de negócio. “O nível de colaboração é muito mais alto”, o que proporciona melhor alinhamento, diz Hughes. “Estamos influenciando diretamente a definição destas expectativas, não apenas respondendo a expectativas”, ressalta.

Com a ênfase nesta atividade, os profissionais de TI que trabalham na área de serviços ao cliente não são desviados pela implementação, segundo Hughes. Em termos de desenvolvimento, também é fundamental alinhar expectativas cedo. “Oitenta e cinco por cento do sucesso estão nos 15% iniciais do projeto”, calcula Hughes.