Por Redação do COMPUTERWORLD

As áreas de tecnologia da informação das empresas estão perdendo o controle com a invasão de tecnologias para os consumidores finais no ambiente corporativo. A conclusão é do Yankee Group que, em estudo, afirma que quase 50% dos funcionários sentem-se mais justificados do que a TI para controlar seu ambiente de tecnologia na empresa.

Para o instituto, essa mudança está se mostrando como um “pesadelo” para os departamentos de TI. Entre os problemas listados, o Yankee destaca um aumento nas demandas por manutenção e nas chamadas de suporte, que vão superar a capacidade de atendimento de equipes de TI cada vez mais reduzidas.

O Yankee aconselha que a empresa adote uma outra postura além de simplesmente ignorar as tecnologias de consumidores finais no ambiente de trabalho. A melhor resposta, diz o instituto, está em ceder o controle para os usuários finais através de um modelo cooperativo de comprometimento dos usuários. “[O modelo] reduz os problemas da TI ao mesmo tempo em que aumenta a satisfação dos clientes internos”, afirma em comunicado para a imprensa.

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A diferença do novo modelo, destaca o instituto, é que não busca ditar uma política e reforçar os padrões, mas definir guias de práticas e encaminhar os usuários para uma direção mais efetiva para a empresa. Para tanto, é possível utilizar tecnologias de web 2.0, facilitando a adoção de redes sociais e wikis, entre outras.