Por Network World

Para Nina Buick, um conforto relativo é não estar sozinha nessas situações. Veja só quais outros episódios constrangedores vivenciados por bravos profissionais de TI do grupo de usuários precisaram passar ao longo dessa carreira. 

*Pete L. – Nova York – Uma vez nós tínhamos um problema pequeno de hardware em um de nossos ProLiants. O servidor era uma extensão do rack. Ele era poderoso e estava em produção, e estávamos tentando recuperar um número de peça ou checar um ventilador, sei lá. Incorporando minha reputação de quem ama jogos, eu comecei a jogar uma moeda para cima e para baixo. A moeda caiu bem em cima da placa-mãe e o servidor desligou imediatamente. O resto vocês já podem imaginar. O cliente ficou bastante bravo conosco. É engraçado agora, mas não foi antes.

*Steve D. – Nevada: Uma pessoa da minha equipe me ligou no ano passado enquanto eu estava na academia para dizer que todo o nosso data center tinha desligado sozinho. Eu imediatamente, claro, atingi um nível de adrenalina alto e corri para o escritório. Chegando lá, eu encontrei todos os 20 servidores Windows, o servidor de nosso sistema financeiro e nossa rede “desligados”. Meu técnico explicou que o nobreak começou a apitar, como sinal de fim de bateria. Dessa forma, ele desligou o aparelho, para que ele parasse de apitar...

*Anônimo: Nós precisávamos adicionar outro plugue à nossa sala de vigilância de data center, então o eletricista me perguntou se nós poderíamos desligar nosso servidor de distribuição para que ele pudesse fazê-lo. Assim que ele terminou, cinco minutos depois, o servidor não iniciou. Parecia que mesmo o HP 3000 sendo sólido como um servidor VMS, tendo rodado por seis anos ininterruptamente sem uma falha, o sistema ou a placa-mãe resolveram falhar. Foi interessante ter o supervisor de distribuição bufando no meu pescoço por um tempo. Até que, liguei para a HP para ter ajuda.

*Anônimo: Cerca de dois anos atrás, eu cheguei no trabalho por volta das 6h da manhã e tinha um recado do nosso departamento de recreação dizendo que eles não conseguiam acessar o sistema de registro de caixa – eles abrem às 5h30. Eu telefonei para o número informado no recado para descobrir o que estava acontecendo, mas a secretária eletrônica atendeu e eu deixei recado. Tempos depois, eu olhei sua conexão T-1 e ela estava caída. Então eu tentei ligar novamente.

Quando uma pessoa da minha equipe chegou, eu fiz um técnico ir até o escritório. Existia um recado na porta dizendo que eles estavam fechados por falta de energia. O atendente disse que eles tinham ligado de seus telefones pessoais às 5h30 e não conseguiam entender porque não fazíamos sua rede e PCs funcionarem. E como podia o nobreak ao lado da caixa registradora estar apitando e não manter o equipamento ligado? Acabamos descobrindo que o painel de energia tinha sofrido um curto-circuito e que quase aconteceu um incêndio. O painel estava preto como se tivesse sido queimado. As redes e as conexões de telefone estavam na mesma sala pequenina. E tudo estava escuro...

*Bill H. – Geórgia: Essa história é assustadora por causa da magnitude de seus efeitos: deletar um diretório em árvore por completo com mais de 300 computadores com uma simples mudança (errada). Eu trabalhava para o HP Response Center, na área de engenharia de suporte, o grupo que estava auxiliando todos os engenheiros nos Estados Unidos a receber chamadas dos clientes. Para ajudar a rastrear todos os sistemas de testes e permitir que os engenheiros soubessem onde os equipamentos estavam localizados, eu criei um script de inventário para documentar o hardware e o software.

Isso funcionou por meses, com alguns dos 300 ou mais sistemas atualizando suas informações todas as noites. Eu achei que pudesse ser interessante armazenar cópias de scripts úteis e ferramentas nos sistemas, mas peguei o diretório errado. Quando eu descobri o problema, modifiquei o script do inventário para remover os arquivos do diretório errado e armazená-los no lugar correto. Infelizmente, em virtude de um erro de grafia, eu removi o diretório enteiro /usr/local/bin e todos os subdiretórios – de mais de 300 máquinas. Eu tive que mandar um e-mail muito educado para dezenas de engenheiros e aprendi que todos os scripts devem usar uma opção para correção ortográfica.

E você, tem alguma história de horror em TI para compartilhar com o COMPUTERWORLD neste dia de Halloween? Comente abaixo.