Por Camila Fusco, do COMPUTERWORLD

Diferenças regionais
Embora a abordagem de múltiplas metodologias têm agradado, existem diferenças regionais significativas em relação ao aprofundamento de cada uma delas, segundo o executivo. Na Ásia, por exemplo, treinamento e projetos de consultoria em ISO 20.000 se sobressaem, enquanto na Europa, berço do ITIL, o modelo se destaca em termos de maturidade.

Na América do Norte, especialmente Estados Unidos, em virtude dos escândalos fiscais ocorridos recentemente, treinamentos e projetos de consultoria relacionados a Sarbanes-Oxley se sobressaem, mesmo entre empresas que não necessariamente estejam submetidas a essas regulações. Muitas optam por conhecer princípios de transparência e até mesmo em aprofundá-los para melhorar seus processos internos.

Em outro ângulo, ITIL também ganha destaque, embora não com o mesmo fôlego do Canadá – já bastante avançado nessa área. “Os Estados Unidos são um tanto mais resistentes a coisas que vêm de fora, como o ITIL, criado na Europa, mas mesmo assim ainda existe um índice grande de adoção”, comenta.

Já a América Latina é considerada um dos mercados de maior potencial na área de governança de TI para a Quint, em virtude da abertura e disposição para implantar novos conceitos, especialmente da biblioteca britânica. Segundo dados da EXIM, órgão certificador, só no ano passado o Brasil representou 5% do volume mundial de ITIL Foundation, com 8 mil certificados. “Particularmente a região da América do Sul é sempre receptiva a novas tendências em governança procedentes de outros países”, diz.

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Preferências por metodologias à parte, a tendência é que a procura por consultoria e apoio em projetos de governança de TI cresça gradualmente em todo o mundo, chegando a superar a fase atual de disseminação de conceitos. Herwaarden destaca que hoje a procura por treinamento em frameworks quase empata com a demanda por consultoria e implantação de projetos, o que denota fase de amadurecimento da governança de TI nas corporações globais. No entanto, à medida que esse ciclo de aprendizagem se completa, devem aumentar os serviços relacionados a projetos efetivamente.

Hoje projetos de consultoria representam cerca de 55% da receita da Quint no mundo e os de educação, os 45% restantes. Já nos próximos anos a previsão é de chegar à proporção de 75% consultoria frente a 25% de treinamento, segundo o CEO. “Nessa fase de amadurecimento acredito que as empresas vão perceber os benefícios de se ter projetos integrando diversas metodologias, dará ainda mais inteligência ao controle da TI”, resume.