Gestão
Entrevista: O desafio da retenção do conhecimento nas empresas
Um dos entraves quando se fala em gestão de projetos é manter informações relevantes dentro da companhia. Leia a entrevista da doutora Blaize Horner Reich sobre o tema.
Por Luciana Coen, do COMPUTERWORLD
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Uma das mais conceituadas especialistas em PMI (sigla para Project Management Institute, responsável por difundir melhores práticas em gestão de projetos), a professora e doutora Blaize Horner Reich, falou com exclusividade ao COMPUTERWORLD sobre os grandes desafios da área atualmente.
De acordo com ela, o principal problema enfrentado por organizações hoje é a retenção do conhecimento. Antes de obter seu doutorado na área, a Dra. Reich trabalhou na indústria de TI como gerente de projetos e consultoria, com foco em serviços financeiros e empresas de utilities.
Hoje, ela atua como professora da Segal Graduate School of Business da Universidade Simon Fraser, em Vancouver, no Canadá e como professora convidada da Tepleton College, na Universidade de Oxford.
Leia os principais trechos da entrevista concedida pela doutora Blaize, quando esteve no Brasil durante evento anual promovido pelo Chapter São Paulo do PMI.
COMPUTERWORLD – Qual é o seu trabalho atualmente no mundo acadêmico, além de lecionar?
DRA. BLAIZE REICH – Meu projeto atual contempla modelos de risco e de performance de projetos de tecnologia da informação, discute o real papel dos gerentes de projetos especificamente na área de TI e o uso de conceitos de administração do conhecimento em projetos de governança de TI.
CW – Como a senhora veio do mercado de trabalho privado e não atuou somente em carreira acadêmica, como vê as principais dificuldades em gestão de projetos hoje?
BLAIZE – Não tenho dúvida de que a principal dificuldade atualmente é a gestão do conhecimento. É muito comum ver PMOs (Project Management Officers) gerenciando pessoas, mas se esquecendo de trazer – ou organizar – o conhecimento trazido por estas pessoas. A questão das lições aprendidas (item importante na metodologia do PMBOK, livro do PMI) ainda é negligenciada. É preciso trazer know how, expertise, e saber manter na empresa, independentemente das pessoas que lá estão naquele momento.
CW – Como é possível ter uma idéia da perda de informações em projetos que são geridos sem este foco?
BLAIZE – Em uma pesquisa feita na Inglaterra com 100 projetos, observou-se que 17% dos líderes saem no meio do processo. Em nenhum dos casos havia uma metodologia que fizesse com que o conhecimento trazido por este líder ficaria na companhia, para que outro líder pudesse assumir com algum subsídio.
CW – É possível fazer algo para que este turn over diminua?
BLAIZE – Sim, está comprovado que, além de aumento salarial, a promessa de um bom projeto depois do atual ter terminado pode reter um talento. Líderes de projeto querem sair de um e entrar em outro. É o que gostam de fazer. É imperativo que se comece a fazer o gerenciamento de perda de conhecimento. Seria bom pensar inclusive em ter uma pessoa responsável por esta área em todos os projetos.
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