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Você é mais inteligente que um gerente de TI?
Possuir laptops e câmeras digitais passou a fazer com que muitos usuários se digam 'conhecedores de tecnologia' e questionam as decisões do pessoal de TI.
Computerworld, Canadá
As corporações estão lidando com um número crescente de usuários que se autodenominam “conhecedores de tecnologia”, de acordo com uma pesquisa divulgada recentemente pela empresa de pesquisa Harris/Décima e patrocinada pela Intel Canada.
A pesquisa apontou que 10% dos 503 entrevistados (selecionados em Vancouver, Calgary, Toronto e Montreal) se consideram conhecedores de tecnologia. Possuir laptops e câmeras digitais contribuiu para os consumidores se sentirem mais familiarizados com a tecnologia.
A adoção de tecnologia em casa será útil na corporação, segundo Doug Cooper, country manager da Intel Canada. “Assim tudo ficará mais fácil - quem usa tecnologia em casa usará tecnologia com maior competência no trabalho”, acredita Cooper.
Ele aponta as habilidades relacionadas às aplicações Web 2.0 que foram se infiltrando lentamente na corporação, como postagem em sites da internet, redes sociais populares do tipo Facebook e mensagem instantânea. “Estas ferramentas podem ser ajustadas para um ambiente corporativo”, observa Cooper.
Por outro lado, um excesso de confiança pode causar problemas para as equipes de TI chamadas a ajudar usuários de tecnologia. Durante mais de dois anos, Brendan Leddy trabalhou no help desk da Universidade de Victoria enquanto estudava ciência da computação e acompanhou a mudança no modo como os alunos – e futuros funcionários de empresas – interagem com tecnologia.
“Está ficando complicado. As pessoas estão muito teimosas”, explica. “Elas acham que já ‘conhecem’ o problema e o que aconteceu não é culpa delas. É culpa sua.”
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Os gerentes de TI têm que ser flexíveis em relação a estas novas tecnologias e saber trabalhar com a postura “conhecedor de tecnologia” que as acompanha, ensina Cooper. “O grande problema é que a gerência de TI precisa ajustar suas expectativas”, diz Cooper.
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