Por Marina Pita, da CIO

A criação do VMO
Algumas empresas de porte global sentiram mais o peso das terceirizações e criaram uma estrutura formal de gestão de fornecedor na própria TI. O ABN AMRO Real, por exemplo, tem seu Vendor Management estruturado como parte do departamento de TI desde 2005, quando o banco iniciou um projeto global de terceirização.
O Vendor Management do ABN-AMRO é responsável pelo controle operacional dos contratos e pela administração de todos os relacionamentos comerciais, de serviços e de soluções de tecnologia, e é formado por uma equipe que se reporta diretamente ao CIO, Sergio Costantini.

Atualmente, na instituição, 30 pessoas realizam essa tarefa dividida em três equipes. Existe a área de “fornecedores primários”, responsável pelos contratos locais dos fornecedores globais, selecionados no projeto de 2005, que representam 73% do orçamento de TI. Outro grupo faz a gestão dos “fornecedores secundários”, algo em torno de 250 contratos com fornecedores regionais, independente do porte, que representam cerca de 10% do orçamento. E um terceiro grupo faz o controle operacional dos contratos. “São os responsáveis pela parte mais burocrática, realizam o acompanhamento financeiro dos contratos, dos volumes e geram diversos relatórios gerenciais”, explica Costantini.

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Com um modelo totalmente diferente do utilizado no banco, a TI da Avon Brasil, indústria de cosméticos cujo faturamento em 2006 superou a marca de um bilhão de dólares, mantém uma equipe próxima a cada área específica do negócio, que levanta as soluções propostas, documenta os requisitos e define como devem ser executadas as terceirizações. É a chamada Business Solution Area.

Toda a metodologia desenvolvida com os usuários é então encaminhada para uma equipe responsável por aplicá-la, a Administration Business Solution. “É o ponto único de contato com os fornecedores, a ponte entre as áreas de TI e terceiros. É quem cobra estimativas e custos. Qualquer novo terceiro ou contrato é feito por essa equipe que negocia, redige os termos de suporte e mantém o relacionamento”, afirma Andréa Pereira, CIO da Avon. Segundo ela, a ABS cuida da produtividade, da busca pelo melhor fornecedor, menor custo e maior eficiência.