Por IDG News Service

Uma nova pesquisa do Forrester – Competing in the Fast-Growing SaaS Market –, realizada com mais de mil executivos de TI da América do Norte e Europa, detectou que 16% das empresas adotoram software como serviço em 2007.

O número representa um crescimento de 12% em relação a 2006, mas ainda muito abaixo do esperado. De acordo com Liz Herbert, analista do instituto de pesquisa, o percentual de adoção de SaaS (do inglês, software as a service) poderia ser muito maior se unidades de negócio não adotassem o modelo como forma de se ver livres da dependência das áreas de TI.

“Muito de SaaS ainda é desenvolvido no nível das unidades de negócio. Os executivos de TI não precisam estar necessariamente à frente de todas as iniciativas de software como serviço desenvolvidas na organização”, disse a analista. Enquanto 16% dos executivos pesquisados pela analista estão utilizando ou testando ao menos uma aplicação SaaS, outros 46% estão planejando um piloto, ou interessados em um. Outros 37% não têm interesse no modelo.

Entre os executivos que não demonstraram interesse no modelo, a maiori apontou preocupação com itens como integração, custo total, falta de customização de segurança. Outras preocupações incluem o desempenho dos aplicativos e a dependência de um fornecedor.

De todo modo, o número de executivos de TI que têm ao menos algum interesse em software hospedados indica, segundo a analista, que o envolvimento das áreas de TI em projetos Saas tende a crescer muito. “Não é como se 84|% dos entrevistados sentasse em suas salas e dissessem que não há espaço para o software como serviço em suas organizações”, disse.

O mercado de software hospedado está crescendo mais maduro, com extensiva customização e integração com sistemas internos corporativos. A analista disse que, embora as aplicações SaaS sejam tipicamente utilizadas por áreas de negócios como recursos humanos, existem agora aplicativos desenvolvidos especificamente para ajudar áreas de TI a gerenciar tecnologias corporativas.

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A pesquisa revela que as ferramentas mais comuns hospedadas são para as áreas de recursos humanos, colaboração e CRM. Cerca de 50% dos usuários de SaaS utilizam ferramentas de RH, 38% usam softwares de colaboração e 36% utilizam CRM. Outros pontos destacados pela pesquisa:

- empresas norte-americanas adotam o SaaS duas vezes mais que as européias;

- software hospedados é mais comumente utilizados nos segmentos de energia, utilities, comércio e serviços industriais;

- os fornecedores de SaaS ampliaram as funcionalidades de integração e customização, mas ainda não bateram os desenvolvedores de pacotes de software neste quesito;

- preço é uma preocupação: muitos compradores de software como serviço acreditam que o modelo é mais caro em longo prazo;

- preocupações com segurança estão atrasando a adoção. Muitos usuários estão preocupados sobre como o fornecedor pode hospedar e manter o backup de seus dados ou pensam que a aplicação hospedada dá a usuários não autorizados muito controle sobre regras e direitos de acesso.