Por Computerworld, EUA

Antes de adotar uma solução de software no modelo de serviços (SaaS, da sigla em inglês), os gestores de tecnologia devem procurar proteções contratuais, além de buscarem fornecedores que não desaparecerão em um curto espaço de tempo. As conclusões são de profissionais durante a conferência do Computerworld EUA SaaSCon.

Para o usuário antigo de SaaS, Ken Harris, CIO da Shaklee, empresa de alimentação saudável, os gestores de TI devem analisar a saúde financeira e as capacidades técnicas do fornecedor antes de assinar contratos. “É necessário discutir antes e, acrescentar uma cláusula, que inclua a possibilidade do fornecedor ser comprado”, disse Harris.

Harris sugere também que os compradores coloquem informações específicas sobre disponibilidade do sistema, tempo de resposta das transações, tempo de resolução de erros, recuperação de desastres, melhoria contínua do sistema e manutenção. “Quando migrei para SaaS, tomei essas precauções. Esse acordo é necessário”, disse.

Segundo Liz Herbert, analista da Forrester Research, CIOs e executivos precisam ter certeza de que os contratos com fornecedores de SaaS incluam previsão de acessar os dados em qualquer momento para garantir relatórios e informações sobre integração corretas no caso do encerramento de um contrato.

Don Green, gerente da Texas Aromatics LP, afirmou que a sua empresa está procurando opções para usar backup no modelo SaaS, assim como recuperação de desastres e continuidade de negócios, mas ele quer que o contrato tenha as clausulas exatas sobre esses temas.

Green acrescentou que o uso do SaaS vai reduzir a necessidade de expertise técnico interno, o que vai possibilitar reorganizar os recursos de TI. Mas o contrato só será assinado, garante, se ele puder ser terminado em qualquer momento. “O que acontece com um cliente no caso de um divórcio? Como será feita a transição?”, questiona Green.