Por IDG News Service

Toda essa informação precisa ir para algum lugar, e a companhia possui cerca de 85 mil registros que são replicados em tempo real. “Saber o que aconteceu no passado é interessante, mas não muito relevante”, diz Peck. “O que queremos conseguir fazer é prever o futuro.” A previsão das atividades e exigências de nossos convidados tornam os algoritmos estabelecidos no topo do data warehouse como um aplicativo vital para nós, disse o executivo.

As operações de um cassino são, de alguma forma, muito semelhantes às de um banco na medida que são severamente reguladas por estados e governos federais. Qualquer tecnologia que afete clientes ou o fluxo de caixa tem de ser certificada por autoridades que analisam o sistema em seus próprios laboratórios – em um processo que leva de três a seis meses.

Conseqüentemente, a MGM Mirage não pode admitir que suas várias entidades, incluindo o Bellagio, MGM Grand e Mandalay Bay, caminhem em direções tecnológicas próprias. Mas os gerentes de cada uma dessas propriedades são responsáveis por seus devidos resultados, de forma que a companhia quer ter certeza que eles tenham a flexibilidade para atender às necessidades específicas de cada cliente.

“Queremos estimular as propriedades a serem autônomas e trazerem idéias, mas somos muito centralizados do ponto de vista da tecnologia”, disse Peck. E isso resultará no suporte a problemas e exigências regulatórias. “Queremos entregar ferramentas centralizadas”, que os gestores podem escolher adotar ou não.

Patrick Thibodeau - Computerworld (EUA)