A central de whitepapers de tecnologia da COMPUTERWORLD
Gestão
Como o ITIL pode gerar bons resultados até para pequenas empresas
CIO.com, EUA
“Ainda existe um grau razoável de ignorância, nas empresas menores, sobre os
benefícios potenciais da ITIL”, argumenta
Paul Cash, managing director da Partners in IT, consultoria em ITIL. Se mais organizações de TI menores
conhecessem os benefícios da ITIL, acrescenta Cash, estariam mais inclinados a
adotar as diretrizes completas da ITIL, e não a versão enxuta.
Casos Reais
A ioko, fundada em 1996 e com
270 funcionários atualmente, começou a prestar atenção no ITIL em 2001, explica
o diretor de operações Sian Hodgson.
“Tínhamos metas de crescimento ambiciosas
e percebemos que precisávamos de processos e de sistemas que escalassem à
medida que crescêssemos”, conta. “Como a versão do ITIL para pequena escala
ainda não estava disponível, a ioko embarcou em uma implementação em escala
total, porém gradualmente, implementando práticas de ITIL em um ritmo que
possibilitava absorvê-las.
“Você precisa de vigor”, salienta Hodgson. “Precisa reconhecer que é uma
jornada que envolve centenas de pequenas mudanças, em vez de uma única bala de
prata. As pessoas vêem a ITIL como uma espécie de Nirvana, mas é apenas um
framework muito lógico. Veja a abordagem da ITIL para gerenciamento de mudança:
provê um nível muito verossímil de detalhes em torno dos processos de projetar,
aprovar e, por fim, implementar mudança.”
Para a ioko, a ITIL cumpriu o prometido, acrescenta Hodgson.
O faturamento da companhia saltou de 9,1 milhões de libras em 2001, quando a
ITIL começou a ser implementado, para 25,7 milhões de libras. “E não tivemos
que mudar nossos processos porque já estavam alinhados ao que precisamos. Além
do mais, conseguimos dobrar de tamanho e continuar sem fazer qualquer mudança.”
Quatro pontos da ITIL a serem lembrados
A IT Infrastructure Library (ITIL) é viável para pequenas e médias
organizações. Considere os seguintes pontos:
1.) Não se intimide. Lembre-se de que a ITIL pode funcionar para pequenas
empresas. Mesmo que os processos da ITIL tenham sido escritos visando as
grandes empresas, as lições se aplicam a organizações menores. A ITIL pode
funcionar para você também.
2.) Defina o dono do processo. Você precisa de um líder no comando.
3.) Escolha as peças e priorize. Selecione os princípios da ITIL adequados para
sua organização. Escolha os pontos que você acha que vão funcionar melhor.
4.) Siga o caminho e registre o progresso. A responsabilização da ITIL demanda
alguém encarregado de assegurar que a organização esteja seguindo as diretrizes
da ITIL.
Cloud computing é difícil?
O ITBOARD materializa a nova plataforma de conversas do Século XXI. Concentra o diálogo sobre tecnologia e inovação movido a tweets de quem está imerso nesses assuntos. ENTRE NA CONVERSA
