Por IDG News Service, EUA

Ainda que a aquisição feita pela Hewlett-Packard da Electronic Data Systems (EDS) não atinja diretamente a Dell nos próximos anos, ela pode afetar a capacidade da Dell de conseguir grandes contratos de serviços em longo prazo, dizem analistas.

Por mais que o discurso das companhias de serviço garanta que elas são ‘agnósticas em hardware’ [atuam com qualquer fornecedor], as operações da EDS vão preferir ofertas da HP. Isso daria a HP melhores condições para disputar o mercado de serviços gerenciados em detrimento da Dell.

Oficialmente, a HP comprou a EDS para aumentar as suas ofertas em serviços, para competir com a IBM e a Accenture, dois dos cinco maiores fornecedores do setor. Mas a aquisição também dá a HP vantagem contra a Dell se a empresa decidir expandir seus serviços consultivos e entrar no mercado global de serviços.

A Dell tem uma pequena presença no mercado de serviços, focando-se apenas em serviços de gerenciamento remoto customizáveis.

Vários dos clientes da EDS usam hardware da Dell, o que obriga que a EDS continue trabalhando com a Dell nos próximos anos para a conclusão dos contratos, destaca Kurt Potter, diretor de pesquisas do Gartner. Ele disse, ainda, que os clientes não vão trocar a base de hardware de uma noite para outra.

A EDS trabalha com a Dell desde do início dos anos noventa. Em 2004, a EDS assinou um contrato de sete anos com o banco britânico Barclays, sob o qual fornece 41,7 mil estações de trabalho. A Dell também fornece 60 estações de trabalho e laptops como parte do projeto de 15 anos, avaliado em 6,9 bilhões de dólares, com a EDS para atender a marinha dos Estados Unidos.

Os serviços da Dell estão focados em customização e automatização, com atuação primordial no segmento de pequenas e médias empresas, mas há alguns clientes que se sobrepõem com a HP, destacou Potter.

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O analista ressaltou que a HP já possuia uma área de serviços maior do que a Dell. Em 2007, a HP levantou 4,8 bilhões de dólares de serviços gerenciados de TI, enquanto a Dell movimentou apenas 609 milhões de dólares, segundo dados do Gartner.

Paul Roehrig, analista da Forrester Research, afirma que a HP comprou a EDS para competir com a IBM e Accenture, não com a Dell. Ele disse que a HP vai poder fortalecer o seu setor de consultoria, de entrega de serviços e terceirização, três elementos importantes na oferta de serviços em TI.

Roehrig acrescentou que a Dell terá uma luta e tanto pela frente se decidir entrar no segmento de serviços gerenciados. Ainda que a companhia tenha marca e a cadeia de supply chain, os serviços não estão no núcleo das ofertas da Dell.

Cathie Hargett, porta-voz da Dell, disse que a aquisição feita pela HP não muda a estratégia de serviços da Dell.

“Os clientes estão nos dizendo que os serviços podem ser simplificados e devem dar maior controle as companhias – não contratos de longo prazo e exércitos de consultores”, disse Hargett.

A Dell vai continuar oferecendo serviços como gestão remota para tarefas cotidianas como atualização de vírus, gestão de ativos e licenciamento de software.

O relacionamento da Dell com a EDS vai continuar, Hargett garantiu. “[O relacionamento] Começa no início dos anos 90 e continua hoje. Nós não antecipamos nenhuma mudança em curto e médio prazos”, disse Hargett, acrescentando o bom relacionamento da companhia com empresas de serviços e integradores como IBM e Affiliated Computer Services.

O porta-voz da HP se recusou a comentar a notícia.