Por Thais Aline Cerioni, da CIO

A insatisfação com os serviços prestados por alguns fornecedores de TI deu o tom ao painel de CIOs dos setores de energia, siderurgia e construção, realizado durante o Festival de Tecnologia de Petrópolis. Foram recorrentes os comentários sobre o desafio de contratar serviços de TI de qualidade.

Entre as principais deficiências apontadas pelos executivos presentes, destacam-se o não cumprimento de acordos de nível de serviço, a ineficiência no gerenciamento de projetos e o despreparo (ou inexistência) de equipes locais de suporte, no caso de fornecedores estrangeiros. A falta de entendimento sobre o negócio do cliente foi indicada por Marcelo Carreras, CIO da Light, como mais um problema a ser resolvido. “Os fornecedores deveriam estar mais próximos do cliente, formar parcerias de longo prazo”, pontua o executivo.

Para auxiliar as empresas de TI, Marcos Pelaez, CIO da Companhia Siderúrgica Nacional, dá algumas dicas, como profissionalizar a gestão, investir em capacitação da mão-de-obra, fomentar programas universitários de capacitação e modernizar laboratórios técnicos. “Obviamente, tenho bons fornecedores. Mas também venho enfrentando muito problemas com outros”, conclui Pelaez.