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Gestão
Tecban investe R$ 700 mil em nova versão de software de gestão
Com mais de cinco anos em uso, empresa investiu dois milhões de dólares no software que também faz a gestão da infra-estrutura de TI e help-desk.
Vinicius Cherobino, do COMPUTERWORLD
A Tecban investiu 700 mil reais na atualização para a versão
3.1 do software de gestão Action Request System (ARS) da BMC. A implementação aconteceu nos meses de maio e junho de 2008.
Responsável pelo gerenciamento dos ATMs, a ferramenta teve a
sua primeira versão instalada em 2002 para cuidar apenas da abertura e fechamento
de chamadas técnicas dos equipamentos.
Hoje, com mais de 5 anos em uso e 2 milhões de dólares de investimentos, a plataforma é a base de uma solução de Business Intelligence com dados sobre toda a rede de ATMs da empresa e também centraliza a gestão da infra-estrutura de TI e help-desk.
“Um BI roda sobre ferramenta com dashboard, gerando visões para ajudar no trabalho preditivo”, conta Lisias Lauretti, diretor de TI da Tecban.
Segundo Lauretti, a infra-estrutura atual permitiu ganhos significativos. O executivo cita dois dos principais resultados: “O volume de ocorrência manual foi reduzido à zero; o intervalo entre a detecção do problema no equipamento para o acionamento da equipe caiu em 90%”.
O CIO da Tecban destacou, também, a incorporação na ferramenta de um workflow para implementação de novos ATMs, padronizando esse processo, e a maior confiabilidade nos dados obtidos. “Quanto maior a dependência que uma empresa tem de tecnologia, mais robusta deve ser a estrutura que suporta o sistema. O nosso trabalho ficou mais assertivo”, garante.
Origens do projeto
Em 2002, a
Tecban - empresa responsável pelo gerenciamento da rede de caixas de
auto-atendimento 24 horas - sofria com a grande quantidade de processamento
manual.
Com os ATMs espalhados por todo o Brasil, era necessário
prestar suporte técnico em cada um dos equipamentos, cuidando tanto dos
possíveis problemas de tecnologia quanto dando apoio operacional com
alimentação de dinheiro ou de insumos.
“Toda a dinâmica de suporte ao ATM era gerenciada
manualmente. Além disso, os diagnósticos sobre os equipamentos eram feitos pela
equipe de campo e, por isso, não estavam 100% corretos e padronizados”, relembra Lauretti.
Para atacar esse problema a Tecban escolheu o Action Request
System (ARS) da BMC. A idéia inicial era gerenciar a abertura e fechamento de
chamadas técnicas. "A abrangência do sistema foi crescendo gradativamente dentro
da empresa até cuidar também do atendimento e da monitoração, passando também
para dentro da TI para monitorar a infra-estrutura e o help-desk”, conta
Lauretti.
Ao combinar esse sistema com a solução da Nextel de rádio, SMS e sistema de mensagens, conta o diretor, o técnico em campo recebe todos os dados que precisa para fazer a manutenção. Além disso, faz o acompanhamento para garantir que o chamado seja resolvido no tempo padrão.
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