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Gestão
Construtora centraliza gestão dos chamados e melhora suporte
Com ferramenta de gerenciamento de chamados aderente aos conceitos de melhores práticas de TI, Odebrecht reduz para 5% a taxa de desistência.
Redação da COMPUTERWORLD
Para melhorar o suporte na área de tecnologia da informação (TI), a construtora Odebrecht investiu em um sistema de gerenciamento de chamados. A ferramenta, fornecida pela Constat, especializada em soluções para help desk e call center, é aderente aos conceitos da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), biblioteca de melhores práticas para serviços de TI.
O gerenciamento das solicitações ficou centralizado na unidade da empresa em Guarulhos, na Grande São Paulo, que funciona 24 horas. Mensalmente, são recebidos mais de 13 mil chamados. A taxa de desistência, após a adoção da ferramenta, caiu de mais de 80% para 5%.
A solução permite que o acesso ao sistema seja feito de forma remota. Os responsáveis por cada setor da empresa podem entrar em contato com o departamento de TI e fazer a solicitação. Os chamados são atendidos conforme a complexidade.
Além de facilitar o gerenciamento, a solução implantada oferece relatórios sobre as principais solicitações. Dessa forma, a empresa consegue identificar as raízes dos problemas, podendo fazer melhorias e aumentar a satisfação dos usuários de tecnologia.
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