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Alcatel-Lucent melhora comunicação com plataforma colaborativa
O projeto, implementado em duas etapas, prevê a troca de informações e experiências entre colaboradores e parceiros mundiais a partir de uma rede social.
Computerworld US
Com cerca de 77 mil funcionários ao redor do mundo, a gigante de telecomunicações Alcatel-Lucent tinha um desafio: encontrar uma melhor forma para comunicação entre seus funcionários. Assim, há cerca de dois anos, a empresa iniciou um projeto gradual de implementação de uma ferramenta colaborativa na web, voltada a garantir a troca de informações e de conhecimentos entre esses profissionais.
O arquiteto global de infraestrutura da empresa – e que hoje atua também como estrategista de mídias sociais –, Greg Lowe, atuou como o principal responsável pelo projeto. Sua primeira ação foi a assinatura de um acordo com a Yammer, um serviço de microblogs gratuitos, voltados à comunicação empresarial.
A primeira estratégia de Lowe para estimular os funcionários a aderir ao sistema foi colocar algumas mensagens provocativas no blog diariamente. O objetivo era buscar uma adesão espontânea, uma vez que a Alcatel-Lucent não fez qualquer campanha para uso do serviço. Em alguns meses, mais de 250 funcionários aderiram à ferramenta e uma das peculiaridades é que a área de TI foi uma das últimas a ter qualquer representante na rede social.
“A TI estava focada em questões prioritárias, como o ERP e um grande sistema global”, conta Lowe. “Isso [a rede social] era o tipo de coisa que não estava no radar de ninguém e poderia ser cortada por qualquer pessoa e a qualquer momento. Mas os funcionários absorveram a ferramenta tão bem que não dava para parar o projeto, o qual não tinha custo para nós”, analisa.
O fato de usar uma ferramenta gratuita foi fundamental para viabilizar o projeto, de acordo com o executivo. Segundo ele, a empresa não estava disposta a investir dinheiro em uma ferramenta de web 2.0, a qual hoje já tem 9,3 mil colaboradores da Alcatel-Lucent cadastrados. Mais do que isso, o Yammer passou a ser enxergado como uma solução essencial para muitos funcionários. “Pessoas já me procuraram para contar que o blog fez com que elas economizassem três dias para descobrir quem poderia ajudá-las com um determinado problema”, relata Lowe.
Adoção gradual
Para o principal analista da empresa de pesquisas Current Analysis, Brad Shimmin, a melhor maneira das empresas entrarem nesse ambiente de web 2.0 é de forma lenta. “Se você implementar uma plataforma e enviar um e-mail para toda a empresa dizendo que todos precisam começar a escrever blogs a partir de segunda-feira, as chances de sucesso são mínimas”, diz Shimmim. Segundo ele, essas ferramentas colaborativas não podem ser enxergadas como um trabalho a mais e, sim, devem ser apresentadas como uma forma de facilitar o trabalho.
A Alcatel-Lucent seguiu os conselhos do especialista. A empresa optou por uma adoção gradual e pela divulgação boca-a-boca da ferramenta. E, um ano depois da primeira etapa, Lowe preparou uma nova etapa do projeto, a partir da adoção de uma ferramenta mais robusta e que permitisse encontrar pessoas com experiências ou conhecimentos específicos.
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