Por COMPUTERWORLD

Aproveitando a onda de popularidade do terminal multifunção iPhone, da Apple, fabricantes de software de gerenciamento já têm trabalhado para levar sistemas móveis que seguem as melhores práticas do ITIL ao terminal.

A norte-america LiveTime Software é uma delas. No mês de julho, a companhia anunciou que habilitou seus produtos de help desk e suporte compatíveis com ITIL para serem operados remotamente via iPhone.

O LiveTime Service Manager e o Help Desk, ambas aplicações baseadas em Web 2.0 AJAX, são instalados em um servidor dentro da organização do cliente e os gerentes de redes podem acessá-las por meio de navegadores web, que podem variar do Netcaspe, ao Internet Explorer, Safari e Firefox. Isso significa que os gestores podem gerenciar solicitações de mudança e suporte remotamente, por meio do equipamento da Apple.

A fornecedora também adicionou a seus dois produtos habilidades para permitir aos técnicos personalizar as aplicações do LiveTime com visualizações específicas de coluna. Também é possível acessar em tempo real as estatísticas e as funções de relatório. Os PDFs também podem ser visualizados pelo iPhone.

A companhia garantiu ainda que seus sistemas suportam os cinco processos de ITIL: gerenciamento de incidentes, configurações, problemas, mudanças e nível de serviços.

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