Por Computerworld, EUA

Eu tive um pesadelo de que os administradores de storage estão se tornando clones do carteiro Newman, do seriado de TV Seinfeld, que uma vez, arrependido das pressões de seu trabalho, chora e diz, “São as cartas! Elas continuam chegando e chegando!”.

Alguém pode dizer que de todas as especialidades de TI, storage tem os maiores desafios. Enquanto nas outras áreas de infra-estrutura os desafios são melhorar segurança, atender demandas mais exigentes de serviços e contenção de custos, storage tem o problema único de combinar alta taxa de crescimento da informação, falta de meios efetivos para classificar os dados e quase infinita retenção desses dados.

Para evitar problemas, a tendência entre os times de storage é procurar soluções de tecnologia para sobreviver a essa explosão de dados e, ainda que os avanços em ferramentas sejam enormes, eles não são suficientes.

Um número crescente de organizações de TI está criando iniciativas que transformam os processos de negócios profundamente, apostando em frameworks como o ITIL (IT Infrastructure Library). Tradicionalmente associado com as funções de gerenciamento de serviços como help desk e registro de recursos, a versão 3 do ITIL evoluiu para uma extensa metodologia de todo o ciclo de vida de serviços de TI que inclui estratégia, design, transição, operação e melhoria contínua.

Como pode uma abordagem de ITIL ajudar no gerenciamento de storage? Para começar, isso pode prover clareza e ajustar expectativas do que o grupo de storage entrega por meio de um catálogo de serviços publicados. Isso também estabelece métricas para tanto qualidade de serviço e o custo da entrega daqueles serviços que vão ajudar a construir um caso de negócios para futuras iniciativas assim como estabelecer uma alvos objetivos para melhoria. Isso também força a disciplina operacional para assegurar consistência e capacidade de repetição.

Mapear os conceitos de ITIL para o gerenciamento de storage pode parecer assustador no começo. O material tradicional de ITIL tem foco em servidores, networks e segurança com quase nenhuma menção específica de storage.

Entretanto, é possível adaptar esta informação para validar áreas funcionais de gerenciamento de storage – como planejamento da capacidade de armazenamento, aquisições e provisionamento, práticas operacionais em gerenciamento de configurações SAN e recuperação de dados – e identificar áreas críticas para melhoria de processos. A partir disso, é possível estabelecer um plano.

Se isso soa difícil, a verdade é que pode ser mesmo. Processo e desenvolvimento de fluxo de trabalho é “pegar no pesado” do gerenciamento de TI, mas tem sido facilitado pela existência de material como o ITIL.

O que é ainda mais difícil é planejar o crescimento do volume de storage no futuro e os custos associados a isso se a maneira tradicional de gerenciar a TI não mudar. A menos que uma pessoa esteja planejando aposentadoria nos próximos anos, é vital começar agora.