Disposta a não perder a sua clientela, identificada principalmente nas classes A e B, a Telefônica Celular está lançando um programa de fidelização, que inclui, a oferta de aparelhos celulares de última geração. Operadora não quis adiantar detalhes sobre a migração para a tecnologia CDMA 1xRTT. <p>
De acordo com o vice-presidente executivo da Telefônica Celular, Paulo Cesar Teixeira, o programa de fidelização, é sim, uma estratégia de retenção de clientes diante do novo cenário da telefonia móvel celular. <p>
"Temos hoje aproximadamente 2 milhões de clientes em todas as áreas que atuamos com o perfil desejado do novo produto. Não queremos perdê-los. A fidelização e a oferta de bônus pelo uso é uma característica mundial da operação móvel", informa o executivo.<p>
Batizado de Mundo de Vantagens MoviStar Top, o produto permitirá aos clientes do Rio de Janeiro, Espírito Santo, Bahia, Sergipe e Rio Grande do Sul acumularem pontos através do seu consumo. A cada R$ 1.00 consumido, serão somados pontos, que variam de acordo com o tempo de contrato com a operadora. <p>
"A idéia é realmente favorecer quem já é nosso cliente. Quem está conosco neste período e que quer, além de uma série de vantagens, como acordos com lojas, restaurantes etc, trocar de aparelho celular para um mais moderno", informa Teixeira. Os pontos poderão ser acumulados num período de três anos. <p>
Questionado sobre a migração da rede CDMA para a CDMA 1xRTT -- que significa a mudança do SMC(Serviço Móvel Celular) para o SMP(Serviço Móvel Pessoal), Teixeira preferiu não adiantar detalhes. "Só falaremos quando tudo estiver resolvido. Temos que negociar preços e condições com fornecedores de infra-estrutura e de terminais", afirma.
O novo produto começa a valer a partir do dia 5 de julho. Na campanha promocional, a Telefônica está gastando aproximadamente R$ 5 milhões em todos os Estados em que atua. Para suportar a nova promoção, a Telefônica contratou novas posições junto à Atento, empresa de call center ligada à holding espanhola. Ela também será responsável pelo atendimento da nova central -- *888. A expectativa da operadora é receber aproximadamente 200 mil ligações/mês para o produto TOP. <p>
Hoje, a Telefônica Celular possui em toda a sua área de atuação aproximadamente 5.7 milhões de assinantes, sendo que desses, 60% são originados do serviço pré-pago e 40% do pós-pago. De acordo ainda com Teixeira, a operadora não sofre com a inadimplência. <p>
"O pré-pago tem suas vantagens e uma delas é essa. A inadimplência fica em índices reduzidos", relata, admitindo, no entanto, que nos últimos três meses, houve uma queda no consumo. "Os dois primeiros meses do ano foram muito bons. Atípicos. Agora, houve uma retração,que considero natural diante da crise de energia", finaliza o executivo.