A 3Com e a Nexxy — grupo especializado na tecnologia de Web Call Canter que congrega as empresas NetCallCenter e NetMicro — apresentaram nesta terça-feira, 13, o NetCallCenter — solução para contact center construída a partir da tecnologia 3Com NBX, traduzida para português.<p>

Graça Bernardes, diretora de marketing da 3Com, adianta que a solução — o conjunto NBX integrado ao NetCallCenter Chat, software de gerenciamento de contato via Web; NetCallMail, programa gerenciador de emails e o NetCallPhone, para gerenciar as chamadas — será comercializada na versão 4.0, que será disponibilizada para o mercado na próxima semana.<p>

O NetCallCenter — desenvolvido em plataforma Microsoft, ambiente SQL Server com interface Visual Basic — pode ser integrado a outros bancos de dados.
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"O grande objetivo dessa parceria é mais do que promover a redução nos custos das corporações por meio da tecnologia IP (Internet Protocol), mas permitir que a área financeira da corporação tenha um relatório do movimento de chamadas com as tarifas cobradas no final do dia", explica Graça Bernardes.<p>

Outra vantagem do pacote é que o operador, com uma única licença do software, pode atender quatro ligações simultaneamente de forma personalizada.<p>

“Na próxima semana, iniciamos um projeto-piloto no Uruguai para um de nossos clientes em espanhol. O próximo passo é atacar os mercados da Europa e Estados Unidos, sendo que os próximos lançamentos serão anunciados na Espanha e Miami”, afirma Clarisse Kobayashi, diretora de operações do grupo Nexxy.<p>

A 3Com Brasil espera atingir um marketshare de US$ 15 milhões até maio de 2002 com o NBX, sendo que Graça Bernardes espera que a solução integrada (NetCallCenter mais NBX) represente de 20% a 30% do volume total.<p>

Já o grupo Nexxy, mantém uma estimativa de triplicar o seu crescimento para 2002. Segundo Clarisse Kobayashi, o NetCallCenter fechou o ano fiscal de 2001 arrecandando US$ 1 milhão.