Por André Borges

André Borges

Por que será que a consultoria BearingPoint decidiu recentemente contratar 20 novos consultores para atender a projetos de supply chain management (SCM)? O que leva a fornecedora de diversas soluções corporativas J.D. Edwards a ter como principal foco estratégico os produtos de SCM? E ao que se deve o fato de na SAP a demanda por essas soluções já superar a procura por ferramentas de relacionamento com clientes (CRM)? Fatores relacionados ao momento atual do mercado de TI, à agilidade nas relações comerciais e à economia do país podem ajudar a responder essas questões e entender por que as soluções de gestão e integração da cadeia de valor estão atraindo grandes e médias empresas.

De um lado, está o amadurecimento tecnológico dos usuários, que depois das complexas implementações dos sistemas de gestão interna e de contato com o cliente se vêem diante da obrigação de remendar os buracos de sua malha de parceiros. De outro, estão fatores econômicos como o crescente volume de exportações do setor privado – favorecido pela desvalorização do real frente ao dólar –, o que também joga a favor do aprimoramento das transações comerciais. Até o final deste ano, a Associação de Comércio Exterior do Brasil (AEB) estima que a exportação nacional atinja a cifra de US$ 67,6 bilhões, um crescimento de 12% sobre os resultados de 2002.

Há ainda um terceiro fator apontado pelos especialistas como um diferencial desses produtos, que é a facilidade de se medir o impacto imediato de sua implementação. “Os benefícios são claros, tangíveis, e a empresa consegue enxergar e projetar o retorno sobre o investimento”, afirma Ricardo Coelho, gerente de supply chain da J.D. Edwards. Segundo ele, o caráter estratégico das soluções de SCM está fazendo com que elas saiam da área de TI e envolvam outras divisões das empresas.

De acordo com analistas, outra variável que pode explicar o interesse e os investimentos em soluções de SCM é que, apesar não ser algo novo, esse ainda é um mercado inexplorado. “A verdade é que ainda há muito mistério em torno do conceito. É necessário educar o mercado”, comenta Celso Isberner, sócio-diretor da UniOne, especializada em consultoria e implementação de soluções corporativas. Para difundir as soluções e o conceito, a empresa tem realizado diversos seminários para usuários atuais e potenciais. Na avaliação de Oscar Caipo, gerente geral da consultoria BearingPoint, o setor corporativo está começando a enxergar o SCM não apenas como aparato tecnológico. “Além da adoção de ferramentas e de estratégias como e-procurement, as empresas estão mais preocupadas com a gestão de processos, nos quais a tecnologia é apenas uma ferramenta.”

Operações sob controle

Não é por acaso que a maior parte dos projetos implementados pelas empresas ainda estão mais atrelados ao caráter operacional ou tático de suas transações, do que ao estratégico, propriamente. “Atualmente, a preocupação da grande empresa é resolver problemas de falta de processo. Muitas delas têm um chão de fábrica ocioso e um estoque alto e precisam dar jeito nessa situação”, afirma Luiz Grandisoli, gerente de projetos da divisão de comércio da Unisys Brasil.

Exemplo dessa realidade é a LG Philips, que há cerca de um ano iniciou a integração de suas quatro unidades instaladas nas cidades de Capuava, São José dos Campos, Manaus e Recife. Resultante da fusão entre a Philips Display Components e a LG Electronics Displays Devices, a empresa produz cinescópios para televisores das marcas Philips, LG, Panasonic, Semp-Toshiba, entre outras.

Com a adoção de um dos sistemas da Baan, especializada em soluções para gestão industrial, o projeto focou inicialmente a unidade de São José dos Campos, integrando todas as informações de vendas, logística, produção e distribuição, em tempo real, realizadas pela unidade. “Agora estamos finalizando o processo em Manaus e Recife também está em andamento”, conta Celso Eduardo Bueno, analista de TI da LG Philips.

O objetivo da empresa é integrar as quatro unidades. Com a base atual em operação, a companhia passou a atender demandas detalhadas de seus clientes em território nacional e internacional, devido a um controle rígido dos processos. A programação de vendas, que era mensal e semanal, passou a ser diária, permitindo sincronia com a saída dos produtos para o transporte. “Manaus é um local que exige pontualidade. Se antes tínhamos que carregar uma carreta cheia de equipamentos, hoje podemos enviar pedidos de 200, 300 ou 2 mil unidades”, comenta Luiz Carlos Octaviano, analista de planejamento, programação e controle de produção da companhia.

Além de ter alcançado melhor qualidade e agilidade no atendimento, a LG Philips coloca na ponta do lápis a economia anual que seu projeto de automação de processos de logística já proporciona: US$ 1,2 milhão. O sucesso do projeto fez com que servisse também de modelo para unidades da companhia em outros países da América Latina.

Em menor proporção, outro bom exemplo dos reflexos imediatos que as ferramentas de supply chain podem proporcionar é a rede de supermercados G. Barbosa, que atua nas regiões Norte e Nordeste do país. Pertencente ao grupo Royal Ahold – também proprietário do grupo Bom Preço –, a G. Barbosa decidiu automatizar e padronizar seus pedidos de mercadorias e o recebimento de notas fiscais emitidas pelos seus 9 mil fornecedores.

Atualmente, a companhia registra cerca de 11,4 mil pedidos por mês junto de seus parceiros. “Desses, 7% são via EDI (Electronic Data Interchange), os demais 93% são feitos pelo representante comercial do próprio fornecedor, que vem até a loja. Mas até o fim deste ano, cerca de 60% devem passar a utilizar o EDI para fazer os pedidos”, projeta Fábio Batista Santos, analista de sistemas da rede de supermercados.

Benefícios tangíveis

A emissão de notas fiscais por parte dos fornecedores também está sendo centralizada pela internet. Para isso, a G. Barbosa contratou serviços de EDI e integração da Proceda, IBM, Mercador e Interchange. A função dessas companhias de tecnologia é converter diferentes formatos de notas fiscais para um único padrão e meio de recebimento. Santos reconhece que sua empresa deve impor a migração aos seus fornecedores. “Por isso decidimos trabalhar com quatro integradores diferentes, para que eles possam escolher o que mais lhes convêm”, explica Santos.

Como resultado, a G. Barbosa passou a ter mais agilidade no atendimento dos pedidos, na recepção de notas fiscais antes do recebimento dos produtos e mais velocidade no descarregamento do caminhão, entre outros benefícios.

Assim como em todo o mercado de TI – de empresas de soluções a prestadores de serviços como integradores e consultorias – a maior parte dos fornecedores de tecnologias de SCM reduziu o preço dos sistemas nos últimos anos. “De maneira geral, o preço do software de caiu em média 50% de um ano e meio para cá”, comenta Celso Isberner, da UniOne. Mas a SAP, segundo sua diretora de suporte a vendas no Brasil, Meva Duran, é exceção à regra. “Nosso preço não caiu. O que identificamos é que os projetos passaram a ser desenvolvidos em fases, atendendo necessidades pontuais das empresas”, aponta.

O diretor de soluções da consultoria Neoris, Lucio Colangelo, observa com senso crítico o interesse em soluções de supply chain e ressalta que o crescimento não deve ser tão forte no curto prazo. “São tecnologias com alto potencial de mercado, mas muitas empresas ainda estão preocupadas em melhorar processos com aquilo que já possuem”, comenta.

Cautela também faz parte da postura de Giuseppe Varalla, gerente de pré-vendas da Baan, embora o volume de negócios de SCM na companhia já registre crescimento de 20% este ano, em relação ao mesmo período de 2002. “Sabemos que os projetos são modulares e que, aos poucos, as empresas estão notando certo despreparo para crescer e se relacionar com o mercado”, diz.

Das razões que hoje levam uma companhia a adotar uma solução para gerir sua cadeia de valor, Grandisoli, da Unisys Brasil, ressalta a necessidade de se adotar uma postura estratégica. “É preciso não confundir redução de custos com as oportunidades que essas mudanças possam gerar”, finaliza o executivo.

Vale a pena terceirizar o supply chain?   O negócio principal de uma empresa como a Colgate-Palmolive não é fazer transporte de produtos, assim como o business do grupo Pão de Açúcar não é estocar materiais. Então porque gastar milhões com aquisição e gerenciamento de software, hardware, equipamentos e veículos para transporte, mão-de-obra, estoque, espaço físico, logística etc.? Esta foi a questão que 80 executivos responsáveis pela área de SCM de grandes corporações tentaram responder durante o 14º encontro do Clube Supply Chain, evento organizado pela InterChange, em São Paulo, no mês passado. E a resposta simplesmente é: depende. Entre prós e contras, as perguntas mais comuns que vêm à tona estão relacionadas à cultura de cada corporação, à confiança na troca de informações estratégicas entre parceiros, ao cumprimento de contratos, à autonomia de decisões, entre outras. Mas para os fornecedores de soluções de supply chain há um ponto pacífico nessa discussão, ao se posicionarem como prestadores de serviços para aquilo que é operacional. “A inteligência permanece dentro da empresa”, afirma Sidney Corrêa Nobre, diretor de serviços da Synex Technologies, especializada em integração de TI. Na companhia, o software de SCM é oferecido como uma espécie de commodity. A companhia se posiciona como uma BSP (Business Service Provider), prestando consultoria de projeto e oferecendo tecnologia em regime ASP (Application Service Provider). “Nossa aposta está na habilidade consultiva. O que fazemos é prover inteligência para a transação das informações”, explica Nobre. O executivo afirma que o primeiro semestre deste ano ficou abaixo das projeções feitas pela empresa, no que se refere à demanda por serviços de SCM. “No entanto, temos 18 projetos em negociação e que, até o final do ano, projetamos um crescimento de 70% sobre os resultados obtidos em 2002”, completa o diretor.   Para os exames de laboratório e outras especialidades como radiologia e cardiologia, Sérgio Davanso afirma que ao longo desse ano termina a implantação do sistema de captura de imagens e laudos Imagquest, da norte-americana Visualmed, sob o conceito de PAC (Picture Archiving and Communication Systems).   Com uma infra-estrutura de negócio menor, o Elkis e Furlaneto aproveita o ano para atualizar o parque instalado de software e hardware, com especial atenção para migração do legado corporativo que completa 10 anos de atividade.   “O backoffice será desenvolvido em Oracle, com banco de dados já na versão 9i do mesmo fornecedor do ERP, adquirido há um ano pelo laboratório”, afirma o gerente de TI, que prevê o término da implantação no final do primeiro semestre de 2003.

|Computerworld - Edição 393 - 03/09/2003|