Por André Borges, do COMPUTERWORLD*

Atualizada às 15h05 - A consultoria Accenture anunciou que irá contratar mais de 1 mil profissionais para dar suporte a serviços de terceirização de processos de negócios (da sigla em inglês, BPO). O objetivo é fortalecer a atuação junto a clientes do Leste Europeu, envolvendo o atendimento prestado em mais de uma dúzia de idiomas.

Segundo a companhia, a iniciativa atingirá os setores financeiro, contábil, de logística e de recursos humanos. A cidade escolhida para a base de BPO é a Warsaw, na Polônia. De acordo com a companhia, o país possui estabilidade econômica e capital humano necessários para a estratégia. Naquela região, a companhia já conta com projetos semelhantes em países como República Tcheca e Eslováquia.

No Brasil, a Accenture possui há quatro anos um centro de BPO instalado em Curitiba (PR), de onde administra cerca de 20 clientes. Segundo o responsável pela área de BPO da Accenture Brasil, Heron Abi-Sâmara, umas das modalidades de serviços que mais deve crescer é a de offshore, pela qual a subsidiária brasileira presta serviços de BPO para companhias localizadas em outros países.

As projeções da Accenture Brasil é que seu faturamento com BPO aumente em 50% ao ano. A ampliação do quadro de funcionários nesta área, que atualmente tem cerca 250 profissionais, também está nos planos da empresa, conforme a entrada de novos contratos.

“BPO é nossa prioridade no mundo todo. É um dos pilares de crescimento”, disse Abi-Sâmara, acrescentando que a variação cambial tem jogado contra o Brasil na concorrência internacional, embora não seja fator ainda determinante.

Em todo o mundo, a Accentures concentra cerca de 44 mil funcionários em 40 centros de BPO. Entre seus principais concorrentes nesta área estão companhias como Electronic Data Systems e IBM.

Os novos investimentos da companhia pretendem ampliar a participação da consultoria em um mercado que, segundo a empresa de pesquisas IDC, movimentou cerca de 425 bilhões de dólares em todo o mundo em 2005, com expectativa anual de crescimento em 11% até 2009.