Por COMPUTERWORLD

Os bancos brasileiros estão entre os mais avançados do mundo em sistemas de tecnologia da informação (TI), segundo estudo da PricewaterhouseCoopers, realizado em parceria com a Economist Intelligence Unit (EIU).

O documento cita o valor de 7,5 bilhões de dólares em investimentos  feitos em TI, conforme dados da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), além do nível de desenvolvimento de  call centers e internet banking na última década no País.

A pesquisa “Ganhando a batalha pelo crescimento: construindo uma instituição financeira focada no cliente” (em tradução livre) constatou que bancos, companhias de seguro e de asset management precisam adotar estratégias centradas no atendimento às necessidades de seus clientes para poderem ampliar suas receitas.

Entre os entrevistados, 38% declaram que a estratégia de suas instituições ainda está centrada em produtos e 33% citam a falta de informações confiáveis em relação às expectativas e nível de satisfação de seus clientes. Outros 11% afirmam possuir uma área específica responsável pelo “controle de qualidade” dos serviços prestados.

Em relação aos principais obstáculos para a adoção de estratégias centradas no cliente, 48% apontaram limitações tecnológicas. Outros 67% afirmaram que os investimentos em sistemas de TI são prioridade estratégica, isso porque muitas organizações ainda não conseguem compartilhar informações dos clientes entre diferentes produtos ou unidades de negócio. O estudo reúne a opinião de mais de 250 executivos do setor financeiro em todo o mundo.