Por Ana Paula Oliveira, do COMPUTERWORLD

Depois de escutar, por anos a fio, que o segmento de pequenas e médias empresas não recebia atendimento satisfatório por parte dos pesos pesados de tecnologia, a IBM decidiu finalmente mudar sua estratégia e lançar soluções customizadas para as necessidades do setor.

Nesta semana, a empresa está anunciando no País a nova linha Tivoli Express, desenvolvida especialmente para atender o mercado SMB. De acordo com Wally Casey, vice-presidente mundial de vendas de Tivoli, a IBM percebeu que o segmento de pequenas e médias não tem menos problemas ou necessidades menores do que as grandes corporações. “Os problemas são os mesmos. A diferença é que essas companhias não têm a estrutura e as equipes de TI existentes nas maiores”, comenta o executivo.

Para solucionar esse impasse, Casey conta que a IBM resolveu simplificar a linha Tivoli, incluindo recursos mais fáceis, amigáveis e com muitos módulos que já chegam pré-configurados nas mãos dos usuários. “Dessa forma a instalação pode ser feita pelo próprio usuário, o que reduz tempo na implementação e, muitas vezes, elimina a necessidade de um consultor para fazer o trabalho”, conta.

Além da customização tecnológica e das interfaces mais amigáveis, a IBM também fez uma readequação nos preços da linha Tivoli. Atualmente, qualquer empresa a partir de 50 funcionários pode adquirir nossas soluções. “Queremos mudar a idéia das empresas menores que sempre acharam que eram pequenas demais para os interesses da IBM”, revela Antonio Celso Leitão, gerente da linha Tivoli no Brasil.

As expectativas são bastante otimistas. Mesmo sem as customizações lançadas nesta semana, o segmento SMB é um dos que mais cresceu dentro da IBM nos últimos anos. Entre janeiro de 2003 e janeiro deste ano os resultados triplicaram. “Somente em 2005 foi um aumento de 144% da linha Tivoli no SMB”, conta Leitão.

Ele acrescenta que mais de 10% das receitas gerais da linha Tivoli hoje, vêm do SMB. Dentre os recursos acrescentados, destacam-se a possibilidade de download pela web e o uso de ícones para identificação dos usuários, entre outros.

Além da linha Tivoli Express, a IBM também está padronizando uma oferta de governança para médias empresas. “É uma Free Library desenvolvida para reduzir o custo das companhias com compliance. Dessa forma, as médias também podem ficar em conformidade com as exigências, do mesmo jeito que as grandes, só que de forma muito mais rápida e fácil”, conclui Casey.