Por Genilson Cezar, especial para o COMPUTERWORLD

Nos próximos anos, o mercado financeiro estará cada vez mais voltado ao cliente, dominado por mega bancos globais e densamente povoado por provedores especializados em serviços financeiros. A competição e a regulamentação se intensificarão e as inovações tecnológicas e os modelos de negócios reformularão as estruturas bancárias e não bancárias. Essa é uma das principais conclusões do estudo "O Paradoxo da Indústria Bancária em 2015", elaborado pela IBM Global Business Services, divisão de consultoria da IBM, apresentado durante a mesa redonda "O presente e o futuro da TI nos bancos", nesta quarta-feira (21/6) no evento CIAB 2006, que acontece esta semana em São Paulo.

"A tecnologia motivará transformações fundamentais na força de trabalho e ao longo de toda a cadeia - fornecedores, parceiros e clientes -, trazendo importantes efeitos para a produtividade, eficácia e lucratividade das empresas", diz Tonny Martins, líder do setor de finanças da IBM. Segundo ele, essas tendências já estão evidentes, mas na medida em que se tornem arraigadas, provocarão profundas transformações nos fatores determinantes da competitividade do setor.

O estudo aponta cinco tendências principais que determinarão o sucesso deste segmento até 2015, ano em que as receitas com serviços financeiros devem atingir o volume total de 5,6 bilhões de dólares:

1. Clientes definem as novas regras do jogo;
2. Bancos universais e instituições de nicho prosperam;
3. A mudança na composição da força de trabalho exige novas abordagens;
4. Os encargos regulatórios aumentam;
5. A tecnologia é aperfeiçoada continuamente para permitir valor alternativo.