Por COMPUTERWORLD

Até então disponível apenas em inglês, o serviço de suporte remoto da Dell ganhará versão em português nos próximos meses. Além disso, até então restrito a usuários corporativos, o DellConnect, como é chamado, será estendido também aos clientes domésticos da companhia no País.

A notícia foi dada por Kevin Rollins, CEO da Dell, durante a primeira edição da série “Encontros CIO”, promovida pela revista CIO, do IDG Brasil. O evento reuniu líderes de TI de grandes empresas no Brasil com os principais executivos da Dell.

Lawrence Pentland, vice-presidente e gerente-geral para as Américas da Dell, também participou do “petit comité”. Durante o encontro, ele contou que a companhia já prepara versões em português e espanhol para a ferramenta, e o lançamento está previsto para os “próximos meses”.

“Cerca de 90% de todos os chamados ao DellConnect são solucionados remotamente”, revela o executivo. “O serviço é muito atraente aos usuários. Ainda mais porque não é fácil desmontar e remontar um desktop para levá-lo à assistência”, diz Pentland.

O responsável pelas operações da Dell nas Américas disse que, apesar de o foco da empresa no Brasil estar voltado para os consumidores corporativos, a oferta do serviço ao cliente doméstico é estratégica. “É preciso lembrar apenas que o DellConnect funciona somente por meio de conexões de banda larga”, destaca.

Fernando Loureiro, diretor de assuntos corporativos da Dell Brasil, lembra, porém, que o número de usuários de banda larga cresce dia a dia no País.